شاخص های کلیدی فناوری مرکز تماس چیست؟

در ادامه به اختصار تفکیکی از فناوری ­های ضروری مراکز تماس و چرایی اهمیت آنها برای کسب و کار آورده شده است.

• پاسخ صوتی تعاملی فناوری مرکز تماس

مرکز تماس تلفن گویا (پاسخ صوتی تعاملی) که به آن IVR میزبان یا IVR چندسطحی نیز گفته می­ شود، می ­تواند با هدایت تماس گیرنده از طریق منوی سلف سرویس، خدمات مشتری شما را تقویت کند.

براساس پاسخ ­های تماس گیرنده شما، سیستم فرآیند مسیریابی تماس را آغاز می ­کند تا آنها را به بخش صحیح برساند یا پیام ­های لازم را به آنها ارائه دهد. این ابزار به شما این کمک را می­ دهد که مرکز تماس خود را کارآمدتر مدیریت کنید.

• چرا تلفن گویا برای مراکز تماس مهم است؟

این نرم افزار با ارائه یک سری اعلان ­های خودکار به تماس گیرندگان، ارائه خدمات به مشتریان شما را خودکار می­ کند. این پیام­ ها اغلب به تماس گیرندگان شما کمک می­ کنند تا مشکلات خود را حل کنند. اما اگر نتوان آنها را به خودی خود حل کرد، فوراً به نمایند­ای هدایت می ­شوند که می توانند کمک کند.

این موضوع نه تنها یک سفر سریع و کارآمد مشتری را برای تماس گیرندگان شما ارائه می­ دهد، بلکه به نمایندگان شما اجازه می­ دهد زمان بیشتری را برای درخواست ­های پیچیده صرف کنند. این ویژگی آن را به یک ویژگی ارزشمند در ارائه پشتیبانی مشتری شما تبدیل می­ کند.

برترین ارائه دهندگان مرکز تماس که تلفن گویا ارائه می­ دهند:

•  توزیع خودکار تماس (ACD) فناوری مرکز تماس

توزیع خودکار تماس (ACD) یک ویژگی است که تماس ­های ورودی را به نماینده یا بخش مناسب برای رسیدگی به درخواست هدایت می ­کند. مسیر تماس ایده ­آل بر اساس معیارهای از پیش تعیین شده و استراتژی­ های مسیریابی انتخاب می ­شود. گزینه­ های مسیریابی محبوب عبارتند از: مسیریابی مبتنی بر مهارت، مسیریابی دوره­ ای، مسیریابی مبتنی بر زمان و حتی وضعیت مشتری VIP.