آنچه خواهیم خواند
مقایسه راه کارهای Avaya با Cisco، Alcatel و Mitel
به‌طور کلی مقایسه میان راه کارهای مبتنی بر تکنولوژی و کارآمد در عرصه کسب و کارهای موجود در بازار دنیا بر دو پایه نگاه فنی و نگاه کاربری صورت می‌پذیرد، آنچه در نگاه فنی بیش‌تر مورد ارزیابی است شاخص‌هایی هم چون کارایی، انعطاف پذیری، مقیاس پذیری و کاربر پسند بودن است ولی از نقطه نظر فنی مقایسه‌ها به‌طور معمول بر اساس شاخص‌هایی هم چون ظرفیت، توان اسمی و توان واقعی، قابلیت‌های فعال، کارآیی قابلیت‌ها، مدیریت سیستم و راهبری آن است که اهمیت بسیاری دارد. در ادامه به مقایسه راه کارهای Avaya با Cisco، Alcatel و Mitel خواهیم پرداخت.
آنچه از پیش روی شما می‌گذرد در‌مورد مقایسه راه کارهای Avaya با Cisco، Alcatel و Mitel است، ما در شرکت هاوش تلاش می‌کنیم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که قصد دارند از خدمات مرکز تماس و امور مربوط به مشتریان استفاده کنند.
شاخص های بررسی مرکز تماس
ما در این بررسی به گزارش اعلام شده توسط موسسه گارتنر (Gartner) در سال ۲۰۱۸ میان برند AVAYA و برندهای Cisco، Alcatel و Mitel در زمینه مرکز تماس (Contact Center) و سیستم ارتباط یکپارچه (Unified Communication) استناد کرده‌ایم.
با توجه به این که پیشنهاد ما به مشتریان در راه اندازی سیستم ارتباط یکپارچه Avaya IP Office SE و برای مرکز تماس Avaya IP Office Contact Center می‌باشد که هر دو در زمره‌ی بازار متوسط جهانی (Midsize Business) هستند، استناد ما به گزارش موسسه گارتنر (Gartner) بر اساس بررسی میان برندها در این حوزه از بازار بوده است.
بر اساس گزارش‌های دریافت شده از گارتنر (Gartner) در مقایسه برند آوایا با دیگر برندهای مطرح در زمینه‌ی مراکز تماس و ارتباطات یکپارچه خلاصه‌ای زیر استخراج گردید.
توانایی های محصول:
• معماری (Architecture)
• مقیاس پذیری (Scalability)
• در دسترس بودن بالا (High Availability)
• مدیریت (Management)
• استاندارد‌های باز (Open Standards)
• یکپارچگی ارتباطات (UCC Integration)
• گردش کار (Workflow)
• چند کانالی (Multichannel)
تجربه ی مشتریان:
ارزیابی و قرارداد
• انعطاف پذیری قیمت (Pricing Flexibility)
ترکیب پذیری و توسعه
• سهولت پیاده سازی (Ease of Deployment)
خدمات و پشتیبانی
• پاسخ‌دهی فروشنده (Timeliness of Vendor Response)
• کیفیت پشتیبانی فنی (Quality of Technical Support)
شاخص های بررسی ارتباطات یکپارچه
توانایی‌های محصول:
• تلفنی (Telephony)
• کنفرانس (Conferencing)
• پیام (Messaging)
• چت و IM (Instant Messaging / Integration)
• کاربر (Clients)
• همکاری و یکپارچگی (Interoperability / Integration)
• راهبری (Administration)
• ارتباطات ترکیبی / ابری (Hybrid on-Premises / Cloud)
• تحرک (Mobility)
تجربه ی مشتریان:
ارزیابی و قرارداد
• انعطاف پذیری قیمت (Pricing Felexibility)
ترکیب پذیری و توسعه
• سهولت پیاده سازی (Ease of Deployment)
خدمات و پشتیبانی فنی
• پاسخ‌دهی فروشنده (Timeliness of Vendor Response)
• کیفیت پشتیبانی فنی (Quality of Technical Support)
جدول ارزیابی مرکز تماس
| شاخص / برند | AVAYA | Cisco | Alcatel (Aspect) | Mitel |
| نمرات دریافت شده در بررسی فنی | ||||
| توانایی محصول | ۴٫۵ | ۴٫۲ | ۴٫۴ | ۴٫۱ |
| معماری | ۴٫۴ | ۴٫۲ | ۳٫۹ | ۴٫۱ |
| مقیاس پذیری | ۴٫۵ | ۴٫۵ | ۳٫۹ | ۴٫۱ |
| در دسترس بودن | ۴٫۶ | ۴٫۵ | ۴٫۳ | ۴٫۱ |
| مدیریت | ۴٫۲ | ۳٫۸ | ۴٫۱ | ۳٫۹ |
| استاندارهای باز | ۴ | ۳٫۹ | ۴ | ۳٫۷ |
| یکپارچگی ارتباطات | ۴٫۱ | ۴٫۳ | ۴٫۱ | ۳٫۸ |
| گردش کار | ۳٫۹ | ۴٫۱ | ۴٫۳ | ۴٫۱ |
| چند کانالی | ۴٫۱ | ۳٫۷ | ۴٫۴ | ۴٫۱ |
| مجموع امتیازهای فنی | ۳۸٫۳ | ۳۷٫۲ | ۳۷٫۴ | ۳۶ |
| نمرات دریافت شده در تجربه ی مشتریان | ||||
| ارزیابی و قرارداد | ۴٫۲ | ۴٫۱ | ۴٫۱ | ۳٫۸ |
| انعطاف پذیری قیمت | ۳٫۹ | ۳٫۷ | ۳٫۸ | ۳٫۷ |
| ترکیب پذیری و توسعه | ۴٫۳ | ۴ | ۴٫۱ | ۳٫۹ |
| سهولت پیاده سازی | ۴٫۲ | ۳٫۵ | ۳٫۹ | ۳٫۶ |
| خدمات و پشتیبانی | ۴٫۳ | ۴٫۱ | ۴ | ۳٫۸ |
| پاسخ دهی فروشنده | ۴٫۳ | ۴٫۲ | ۴٫۲ | ۳٫۸ |
| کیفیت پشتیبانی فنی | ۴٫۳ | ۴٫۲ | ۴٫۱ | ۴ |
مجموع امتیازهای تجربه ی مشتریان | ۲۹٫۵ | ۲۶٫۶ | ۲۸٫۲ | ۲۷٫۸ |
مجموع کل امتیازها (نتیجه ارزیابی) | ۶۷٫۸ AVAYA | ۶۳٫۸ CISCO | ۶۵٫۶ ASPECT | ۶۳٫۸ MITEL |
مقایسه راه کارهای Avaya با Cisco، Alcatel و Mitel
جدول ارزیابی سیستم های ارتباطی یکپارچه
| شاخص / برند | AVAYA | Cisco | Alcatel | Mitel |
| نمرات دریافت شده در بررسی فنی | ||||
| توانایی محصول | ۴٫۴ | ۴٫۴ | ۴٫۴ | ۴٫۴ |
| تلفنی | ۴٫۷ | ۴٫۶ | ۴٫۸ | ۴٫۶ |
| کنفرانس | ۴٫۴ | ۴٫۵ | ۳٫۹ | ۴٫۳ |
| پیام | ۴٫۲ | ۴٫۳ | ۳٫۹ | ۴٫۴ |
| چت و IM | ۴ | ۴٫۳ | ۴٫۱ | ۴٫۲ |
| کاربر | ۴٫۲ | ۴٫۳ | ۴٫۱ | ۴٫۲ |
| همکاری و یکپارچگی | ۴٫۲ | ۴٫۳ | ۴٫۱ | ۴٫۲ |
| راهبری | ۴٫۳ | ۴٫۳ | ۴٫۳ | ۴٫۲ |
| ارتباطات ترکیبی / ابری | ۴٫۳ | ۴٫۳ | ۴٫۴ | ۴٫۲ |
| تحرک | ۴٫۳ | ۴٫۳ | ۴٫۶ | ۴٫۱ |
| مجموع امتیازهای فنی | ۴۳ | ۴۳٫۶ | ۴۲٫۶ | ۴۲٫۸ |
| نمرات دریافت شده در تجربه ی مشتریان | ||||
| ارزیابی و قرارداد | ۴٫۲ | ۴٫۲ | ۴٫۴ | ۴٫۲ |
| انعطاف پذیری قیمت | ۴ | ۳٫۹ | ۴٫۵ | ۴٫۲ |
| ترکیب پذیری و توسعه | ۴٫۲ | ۴٫۳ | ۴٫۲ | ۴٫۲ |
| سهولت پیاده سازی | ۴٫۱ | ۴٫۱ | ۴٫۴ | ۴٫۳ |
| خدمات و پشتیبانی | ۴٫۲ | ۴٫۳ | ۴٫۱ | ۴٫۱ |
| پاسخ دهی فروشنده | ۴٫۲ | ۴٫۳ | ۴٫۴ | ۴ |
| کیفیت پشتیبانی فنی | ۴٫۲ | ۴٫۳ | ۴٫۳ | ۴٫۲ |
مجموع امتیازهای تجربه ی مشتریان | ۲۹٫۱ | ۲۹٫۴ | ۳۰٫۳ | ۲۹٫۲ |
مجموع کل امتیازها (نتیجه ارزیابی) | ۷۲٫۱ AVAYA | ۷۳ CISCO | ۷۲٫۹ ALCATEL | ۷۲ MITEL |
| شاخص های ارزیابی مرکز تماس | راه کار منتخب | شاخص های ارزیابی ارتباطات یکپارچه | راه کار منتخب |
| توانایی محصول | AVAYA | توانایی محصول | None |
| معماری | AVAYA | تلفنی | Alcatel |
| مقیاس پذیری | آوایا & سیسکو | کنفرانس | Cisco |
| در دسترس بودن | AVAYA | پیام | Mitel |
| مدیریت | AVAYA | چت و IM | Cisco |
| استاندارهای باز | AVAYA & ASPECT | کاربر | Cisco |
| یکپارچگی ارتباطات | CISCO | همکاری و یکپارچگی | Cisco |
| گردش کار | ASPECT | راهبری | AVAYA & Cisco & Alcatel |
| چند کانالی | ASPECT | ارتباطات ترکیبی / ابری | Alcatel |
| ارزیابی و قرارداد | AVAYA | تحرک | Alcatel |
| انعطاف پذیری قیمت | AVAYA | ارزیابی و قرارداد | Alcatel |
| ترکیب پذیری و توسعه | AVAYA | انعطاف پذیری قیمت | Alcatel |
| سهولت پیاده سازی | AVAYA | ترکیب پذیری و توسعه | Cisco |
| خدمات و پشتیبانی | AVAYA | سهولت پیاده سازی | Alcatel |
| پاسخ دهی فروشنده | AVAYA | خدمات و پشتیبانی | Cisco |
| کیفیت پشتیبانی فنی | آوایا | پاسخ دهی فروشنده | آلکاتل |
| کیفیت پشتیبانی فنی | Cisco & Alcatel |
جمع بندی نهایی امتیاز ها در مجموع راه کارهای مرکز تماس و ارتباطات یکپارچه
| ارائه دهنده ی جهانی | آوایا | آلکاتل | سیسکو | مایتل |
| مجموع امتیاز | ۱۳۹٫۹ | ۱۳۸٫۵ | ۱۳۶٫۸ | ۱۳۵٫۸ |
راه کار های آوایا
وقتی نوبت به انتخاب راه‌حل ارتباطی برای کسب و کار شما می‌رسد، گزینه‌های مختلفی در بازار وجود آوایا ، سیسکو، آلکاتل و مایتل برخی از ارائه دهندگان پیشرو راه حل‌های ارتباطی هستند. در این مقاله راه حل‌های ارائه شده توسط آوایا را با راه حل‌های ارائه شده توسط Cisco، Alcatel و Mitel مقایسه می‌کنیم.
- ارتباطات یکپارچه
ارتباطات یکپارچه جزء حیاتی هر راه‌حل ارتباطی مدرن است. Avaya، Cisco، Alcatel و Mitel همگی راه حل‌های ارتباطی یکپارچه‌ای را ارائه می‌دهند که ابزارهای صوتی، تصویری، پیام رسانی و همکاری را در یک پلتفرم واحد ادغام می‌کند. با این‌حال، راه حل ارتباطات یکپارچه آوایا به‌دلیل سهولت استفاده، انعطاف پذیری و مقیاس پذیری آن متمایز است.
- راه حل‌های مرکز تماس
راه حل‌های مرکز تماس برای مشاغلی که نیاز به مدیریت موثر تعاملات مشتری دارند ضروری است. Avaya، Cisco، Alcatel و Mitel همگی راه حل‌های مرکز تماس را ارائه می‌دهند که شامل ویژگی‌هایی مانند مسیریابی تماس، صف‌بندی و تجزیه و تحلیل است. با این حال، راه‌حل مرکز تماس آوایا به‌دلیل قابلیت‌های تحلیلی پیشرفته‌اش متمایز است، که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا بینشی در‌مورد رفتار مشتری پیدا کنند و رضایت کلی مشتری را بهبود بخشند.
- راه حل های ابری
راه حل‌های ابری در میان مشاغلی که می‌خواهند هزینه‌ها را کاهش دهند و انعطاف پذیری را بهبود بخشند، به‌طور فزاینده‌ای محبوب می‌شوند. آوایا ، سیسکو ، آلکاتل و مایتل همگی راه‌حل‌های ابری را ارائه می‌کنند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد راه‌حل‌های ارتباطی را به‌سرعت و به‌راحتی گسترش دهند. با این حال، راه حل های ابری آوایا به‌دلیل مقیاس پذیری، امنیت و قابلیت اطمینان خود متمایز هستند.
- یکپارچه سازی با برنامه های شخص ثالث
یکپارچه‌سازی با برنامه‌های شخص ثالث مانند سیستم‌های CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و ERP برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند عملیات خود را ساده کرده و کارایی را بهبود بخشند، حیاتی است. Avaya، Cisco، Alcatel و Mitel همگی ادغام با برنامه‌های شخص ثالث را ارائه می‌دهند، اما راه حل های آوایا به‌دلیل سهولت ادغام و پشتیبانی از طیف گسترده‌ای از برنامه‌ها متمایز هستند.
نتیجه گیری
با توجه به این که به‌طور معمول راه اندازی مرکز تماس نیازمند پیاده سازی سیستم ارتباط یکپارچه است، جدول زیر خلاصه‌ی ارزیابی ارائه دهنده‌های جهانی را به‌صورت مشترک نشان می‌دهد:
در پایان یادآور می‌گردد، این گزارش به استناد گزارش سالانه گارتنر (Gartner) تهیه شده است و البته اختلاف در این شاخص‌ها چشمگیر نبوده و ارائه دهنده‌های جهانی به فاصله کمی از یکدیگر قرار دارند و به‌طور کلی هر سه برند AVAYA، Cisco و Alcatel در دسته‌ی Leaders و برند Mitel در زمره Challengers می‌باشند.
مرجع:
https://www.gartner.com/reviews/market/contact-center-infrastructure/compare/avaya-vs-cisco
https://www.gartner.com/reviews/market/contact-center-infrastructure/compare/avaya-vs-mitel
https://www.gartner.com/reviews/market/contact-center-infrastructure/compare/aspect-software-vs-avaya
https://www.gartner.com/reviews/market/unified-communications/compare/avaya-vs-mitel
https://www.gartner.com/reviews/market/unified-communications/compare/avaya-vs-cisco
https://www.gartner.com/reviews/market/unified-communications/compare/alcatel-lucent-enterprise-vs-avaya