شش گام بهبود مهارت های خدمات مشتری : تقویت مهارت های خدمات مشتری بسیار حائز اهمیت است. مهارت هایی مانند: همدلی، صبر، اخلاق کاری، داشتن دانش کافی، تعامل صحیح با مشتری و موارد اینچنینی از موضوعات مهم مهارت های اصلی خدمات مشتری است…
KPI چیست؟ KPI، شاخص های کلیدی عملکرد است. سیستم های نظارتی، برای نظارت بر شاخص های کلیدی عملکرد به شرکت ها کمک می کند تا پیشرفت به سمت اهداف فروش، بازاریابی و بهبود خدمات مشتری را شناسایی کنند…
تعامل با مشتری به رابطه بین مصرف کننده یا مشتریان و شرکت ها گفته می شود. این کار از طریق کانال های مختلف امکان پذیر است، از جمله: ایمیل، میزان کلیک، واکنش های آنلاین، بازخورد، خرید مجدد و موارد دیگر…
آن چه در ارتباط مؤثر بین مدیران کسب و کار و مشتریان مهم است ارتباط درست با مشتریان است که این امر از طریق شناخت نیازهای آن ها بدست می آید. باید گفت که مشتریان راضی+مشتریان تکراری و همیشگی= منجر به درآمدزایی بیشتر است و…
برای رشد یک کسب و کار باید از شیوه های مختلف بازاریابی استفاده کرد. یکی از این روش ها آشنایی و چیستی بازاریابی تعاملی و خدمات مشتری است. این شیوه بازاریابی یکی از شیوه های مبتنی بر محرک و کانال ارتباطی دو و چند طرفه است و منطبق بر تاکتیک بازاریابی…
پنج مورد از خدمات بد به مشتری شامل موارد زیر می شود که اگر به درستی به مشتریان سرویس و اجرا نشوند، ضررهای جبران ناپذیری برای شرکت ها به بار می آورد و شامل موارد زیر می باشد: کاهش ارزش طول مشتری، از دست دادن بهترین کارمندان…
نقش مشتریان در کسب و کار بسیار مهم است، چرا که مشتریان ستون بسیار مهم برای بیشتر شرکت ها هستند، که اگر نادیده گرفته شوند خسارات جبران ناپذیری برای آن ها به بار می آورد…
چت آنلاین به سیستمی گفته می شود که از طریق آن تیم های فروش و یا پشتیبانی یک شرکت می تواند با مشتریان به صورت آنلاین ارتباط داشته باشد. لازم به ذکر است که امروزه داشتن یک سرویس چت آنلاین در کنار سرویس های مانند ایمیل و …
مقاله تفاوت سی آر ام و سی ای ام : مدیریت ارتباط با مشتری CRM متشکل از نرم افزارهایی است که برای تعامل بهتر و بیشتر مشتری و شرکت هاست، ولی CEM که به آن مدیریت تجربه مشتری نیز می گویند که به تجربه مشتریان توجه دارند…
یکی از شاخص های اصلی تجربه مشتری بهبود تجربه مشتری است که یک محرک کلیدی برای رضایت، وفاداری و حفظ مشتری محسوب می شود. این موضوع برای بیشتر مراکز داد و ستد و شرکت ها حائز اهمیت است.یکی از شاخص های اصلی تجربه مشتری بهبود تجربه مشتری…
CDP پلتفرم داده های مشتری است و ابزاری است مناسب بازاریابان برای ارتباط با مشتریان. پلتفرم داده ها و مدیریت مشتریان باعث یکپارچه سازی کانال های مختلف به منظور بهینه سازی زمان بندی و هدف گیری پیام ها و پیشنهادهای مشتریان در کسب و کارها می شود…
ارزش طول عمر مشتری یا CLV با آگاه کردن کسب و کارها از ارزش مشتری، به خصوص آنهایی که وفادار هستند و CLV بالایی دارند و بهتر می توانند با مشتریان روابط ایجاد کنند…
چگونگی مراقبت از مشتری در سال 2022، باید دانست که مراقبت از مشتری یک فرصت برای مدیران شرکت هاست، چرا که آنها می دانند اگر فناوری و تکنولوژی با نیروهای با استعداد و البته مدیریت صحیح ترکیب شود باعث سوددهی و درآمد بالا، بهبود رضایت شغلی…
تجارت کسب و کار و مصرف کننده و خدمات مشتری یکی از مهم ترین مباحث و کارکرد شرکت ها و سازمان های بزرگ هستند. باید در نظر داشت بسیاری از شرکت ها و سازمان های بزرگ علاوه بر تعاملات تجاری گسترده و زیادی که با هم دارند (B2B) گاهی برای ادامه حیات…
مدیران شرکت ها و کسب و کارها باید در نظر داشته باشند که استفاده از ابزارهایی که باعث سودآوری تجاری شرکتشان شود از موضوعات مهم آنها محسوب می شود. یکی از ابزارها و نرم افزارهایی مهم و مورد استفاده شرکت ها ابزارهای CRM و CEM است که…
