راهکارهای افزایش رضایت مشتری

مدیران شرکت ­ها و سازمان ­ها باید بدانند که امروزه فقط داشتن و عرضه محصولات عالی و با کیفیت به تنهایی کافی نیست، آنچه حائز اهمیت است تعامل با مشتری است. چرا که ارتباطات یکپارچه متقابل با مشتری راه­ های بیشتری را برای گفتمان باز می ­کند و از این طریق بسیاری از شرکت ­ها پی به نواقص خود می ­برند و سعی در برطرف کردن آنها و رقابت در عرصه­ های بین المللی می ­کنند.

آنچه مهم است این است که مدیران شرکت­ ها می­ بایست تجربیات خود را تا جایی مدیریت کنند که بتوانند رضایت مشتری را بهبود بخشند و نتیجه این رضایت ­مندی، مزایای تجاری واقعی خواهد بود.

احتمال این­که مشتریان پس از یک تجربه مثبت، شرکت یا سازمان را به دیگران توصیه کنند بسیار زیاد است. پس مشتریان پس از یک تجربه مثبت، ۳/۳ برابر بیشتر احتمال دارد به یک برند اعتماد کنند و احتمال خرید بیشتر پس از یک تجربه مثبت، ۲/۶ برابر بیشتر می ­شود.

تحقیقات بسیاری از نظریه پردازان نشان از آن دارد که به حداکثر رساندن رضایت در طول سفر مشتری می ­تواند درآمد را تا 15% افزایش دهد  و در عین حال هزینه خدمات رسانی به مشتریان توسط شرکت­ ها تا 20% کاهش یابد. بنابراین وفاداری مشتری بسیار مهم است و حدود 94% از مشتریانی که یک شرکت را در «CX مدیریت تجربه مشتری» بسیار خوب ارزیابی کنند، احتمالاً دوباره از آنها خرید کرده و آن شرکت را به دیگر دوستان خود توصیه کنند.

طبق مطالعات انجام شده افزایش نرخ حفظ مشتری تنها به میزان ۵% سود را بین ۲۵ تا ۹۵% افزایش می ­دهد.