شرکت آوایا – معرفی آوایا و تلفن Avaya – محصولات آوایا

محصولات و راه‌کارهای آوایا؛ تنوع، نوآوری، مقیاس‌پذیری

در ادامه، با مهم‌ترین دسته‌های محصولات و راه‌حل‌های آوایا آشنا می‌شوید — محصولاتی که توسط تنها شرکت معتبر در زمینه راه‌کارها و محصولات‌ آوایا در ایران، هاوش، به‌صورت کامل و همراه با پشتیبانی تخصصی عرضه می‌شوند:

• سیستم‌های تلفنی VoIP و IP-PBX

سیستم‌های VoIP آوایا مجموعه ای از راه‌حل‌های پیشرفته و مدرن برای گستره‌ی بزرگی از کسب و کارها از سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ، متوسط تا کوچک می‌باشد. راه‌کارهای مدرنی هم‌چون AVAYA IP OFFICE و AVAYA Aura قابل اعتمادترین راه‌حل‌های ارتباطی می‌باشند.

• تماس اینترنتی با کیفیت HD
• داخلی‌های انعطاف‌پذیر و قابل گسترش
• مدیریت تماس‌ها، صف‌ها و انتقال تماس‌ها به‌صورت هوشمند
• اتصال به CRM و سایر سیستم‌های نرم‌افزاری

• مرکز تماس‌های آوایا

آوایا با ارائه مجموعه ای از راه‌حل‌های مدرن و پیشرفته از جمله AVAYA Aura Contact Center  و AVAYA Contact Center Select و یا همکاری‌های شگفت انگیزی با دیگر راه‌حل‌ها از جمله Ring Central،‌ با ارزش ترین ابزارها را برای مدیریت حرفه ای تجربه مشتری فراهم کرده است.

• مدیریت صف تماس با الگوریتم‌های پیشرفته
• ارتباط چندکاناله (تلفن، ایمیل، چت، واتساپ، سوشال مدیا)
• گزارش‌گیری دقیق از عملکرد اپراتورها
• اتصال به ابزارهای BI برای تحلیل رفتار مشتریان
• قابلیت شخصی‌سازی جریان مکالمه و پاسخ‌های خودکار

3. تلفن‌های تحت شبکه آوایا (Avaya IP Phone)

آوایا مجموعه‌ای متنوع از تلفن‌های IP را ارائه می‌دهد، از مدل‌های اقتصادی تا دستگاه‌های Executive  با صفحه‌نمایش لمسی، پشتیبانی از بلوتوث، Wi-Fi  و سازگاری کامل با زیرساخت‌های ابری و داخلی.

• آی پی فون های سری J100

Avaya J129, Avaya J139, Avaya J159, Avaya J169, Avaya J179, Avaya J189

• آی پی فون های سری 96XX

Avaya 9608, Avaya 9611, Avaya 9620, Avaya 9630, Avaya 9640, Avaya 9641, Avaya 9650, Avaya 9670

• تلفن های چند رسانه ای

Avaya E169, Avaya H175

• تلفن های چند منظوره و هوشمند و مجهز به سیستم عامل اندروید سری Vantage

Avaya Vantage K155, Avaya Vantage K175

• نرم افزارهای آوایا

نرم‌افزارهای آوایا قلب تپنده‌ی ارتباطات مدرن هستند. این مجموعه شامل:

• نرم‌افزار ضبط و آرشیو مکالمات  (Call Recording)
• نرم‌افزار تحلیل تماس‌ها و رفتار مشتریان
• CRM  داخلی و یا اتصال به  CRMهای خارجی
• داشبوردهای بلادرنگ برای مدیریت تیم‌ها و کنترل SLA
• نرم‌افزارهای مدیریت ویدیوکنفرانس و جلسات ابری

5. راه‌کارهای ویدیو کنفرانس و همکاری تیمی

پلتفرم‌های ویدیویی آوایا مانند Avaya Spaces  و Avaya Scopia به شرکت‌ها کمک می‌کند که تیم‌های دورکار یا چند شعبه‌ای خود را هماهنگ و کارآمد نگه دارند — با ویژگی‌هایی چون اشتراک‌گذاری هم‌زمان محتوا، تماس تصویری گروهی، جلسات رمزگذاری‌شده و اتصال با Outlook و Google Calendar.