سیستم های اطلاعات مشتری یا CIS، نوع جدیدی از سیستم های اطلاعاتی است که چندین سال است جایگزین سیستم های سنتی شدند و خدمات بهتر و متنوع تری را به مشتریان ارائه می دهند. خدمات معمولا شامل مبادله مبنی بر بهبود کیفیت و بهره وری خدمات است.

سیستم مدیریت اطلاعات مشتری CIS چیست؟
طی سال های گذشته و با ورود تکنولوژی و فناوری به صنعت، تغییرات عمده ای در این عرصه بوجود آمده است. این تغییرات در همه قسمت ها مانند مرکز تماس، فروش و... مشهود است. این موضوع باعث شد تا در بحث فروش و بازاریابی تحولاتی ایجاد شود و عملکرد تیم های فروش و نوع تعامل آن ها مشتریان تغییر کند. باید اذعان داشت که برای پیشرفت و رشد در این قسمت، تیم‌ های فروش به یک دید کامل از تمام اطلاعات مشتری نیاز دارند تا مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود بخشند. فروشندگان برتر کسانی هستند که با دسترسی به تمام داده های مشتری، از جمله تراکنش ها، ارتباطات خارجی و تاریخچه خرید، راه های جدیدی را برای افزایش فروش پیدا می کنند. این بمعنای فراتر رفتن از سیستم‌ های سنتی مدیریت ارتباط با مشتری (انواع CRM) است که تنها داده‌ های ساختاریافته را ارائه می‌ دهد.

آشنایی با سیستم اطلاعات مشتری
یک سیستم اطلاعات مشتری تمام داده های مربوط به مشتری را ذخیره می کند و امکان دسترسی به آن ها را برای کارشناسان فراهم می کند. این سیستم، محتوا و اسناد مربوط به مشتریان را به پایگاه داده مشتریان مانند CRM پیوند می دهد. با دسترسی آسان به اطلاعات مشتری از طریق یک سیستم بصری، سازمان ‌ها می‌ توانند به تیم‌ های فروش کمک کنند تا هم سریع‌ تر بفروشند و هم به بهره‌ وری برسند.
پلتفرم‌ های مدیریت محتوا با ابزارهای مورد استفاده تیم‌ های فروش ادغام می ‌شوند، این نوع اتصال به انتقال سریع و کارآمد اطلاعات به مشتریان کمک می کند.