6 مزیت اصلی مرکز تماس ابری

• کاهش هزینه ­ها

کاهش هزینه ها از اولین مزیت های اصلی مرکز تماس ابری است، که در یک دیتا و فضای ابری میزبانی می­شود، که هیچ هزینه اولیه یا هزینه زیرساختی برای آن در نظر گرفته نشده است. سازمان­ ها می ­توانند با املاک و مستغلات اداری گران قیمت و ارتقا نرم افزار خداحافظی کنند. در نتیجه، هزینه­­ های اجرا، آموزش، زمان و همچنین نگهداری آن به طور قابل توجهی کاهش می ­یابد. علاوه بر این، کارشناسان مرکز تماس می ­توانند از خانه کار کنند و فقط به کامپیوتر، هدست و اتصال اینترنتی نیاز دارند.

• مقیاس پذیری

یکی از راه­ حل­ های مرکز تماس ابری این است که شما برای چیزی که استفاده می ­کنید پولش را پرداخت می­ کنید. در این صورت، سازمان ­ها می­ توانند بسته به تقاضایی که اغلب به دلیل فصلی بودن یا رویدادهای مهم، پرداخت­ ها را کم و زیاد کنند یا از آن استفاده کنند.

• بهبود تجربه مشتری

خود را مانند «صدا، ایمیل، رسانه ­های اجتماعی، پیام­ های تلفن همراه، پیامک یا گفتگوی اینترنتی» انتخاب کنند. مسیریابی هوشمند به طور خودکار هر مکالمه مشتری را بر اساس نیازها و مکان آنها و بدون توجه به کانال مورد استفاده، به بهترین نماینده واجد شرایط هدایت می ­کند. در نتیجه، کسب و کارها کارآمدترین استفاده را از نمایندگی­ های موجود می ­برند. علاوه بر این، CRM و ادغام مبتنی بر دانش به عوامل اجازه می­ دهد تا تمام اطلاعات مورد نیاز خود را در زمان واقعی ارائه دهند، و البته همه مواردی که گفته شد به این معنی است که زمان انتظار و زمان رسیدگی به تماس­ ها به طور قابل توجهی بهبود می­ یابد. پس بهبود تجربه مشتری یکی مزیت های اصلی مرکز تماس ابری است.

• تداوم کسب و کار در مواقع بحران

مراکز تماس ابری، حتی در مواقع بحران مانند همه­ گیری جهانی بیماری یا موارد این­ چنینی قوی و انعطاف ­پذیر هستند. کارشناسان مرکز تماس می­ توانند در سفر و جابه­ جایی مکانی و فقط با اتصال به اینترنت، در مدت زمان کوتاه مشغول به کار شوند.

• گسترش دسترسی جهانی

همان ­طور که دسترسی خود را به چندین کشور گسترش می ­دهید، یک مرکز تماس ابری موجودی عمیق و قابل اعتمادی از شماره­ های محلی و قابلیت اطمینان را از طریق اتصال اپراتور جهانی فراهم می ­کند. این موضوع به کاربران و کارشناسان این امکان را می ­دهد که از مذاکرات قرارداد با شرکت­ های مخابراتی در هر کشوری که تجارت انجام می­ شود صرف نظر شود.

از آنجایی که API ها سرویس های مبتنی بر ابر هستند، می ­توان اتصال چند منطقه­ ای فوری و شماره تلفن­ های درخواستی را از یک پلتفرم دریافت کنید. این زیرساخت جهانی به کارشناسان و کاربران این امکان را می ­دهد یک تجربه محلی در هر نقطه از جهان را ارائه دهید و پوشش کشور جدیدی را بدون تغییر در پایگاه کد یا مقابله با ویژگی­ های اتصال جهانی اضافه کنید.

• افزایش اطمینان

مراکز تماس مبتنی بر ابر، می ­توانند نیازهای ده ها هزار مشتری را جمع ­آوری کرده و قابلیت اطمینان بیشتری نسبت به اکثر کسب و کارهای کوچک ارائه دهند. وقتی ارتباطات خود را به فضای ابری منتقل می ­کنید، می ­توانید انتظار زمان کاری را داشته باشید که بیش از (۹۹٪) خدمات ارائه می­ دهد. این بدان معناست که پلتفرم ابری به طور متوسط کمتر از ۱% مواقع (در واقع زیر ۱ ساعت در سال) خطا دارد. بنابراین افزایش اطمینان از آخرین مزیت های اصلی مرکز تماس ابری و همچنین از ۶ مزیت اصلی مرکز تماس ابری محسوب می شود.

علاوه بر این، API های مرکز تماس مبتنی بر ابر، تماس­ ها را از طریق اپراتوارهای سراسر جهان با استفاده از مراکز داده توزیع شده جغرافیایی به یکدیگر متصل می­ کنند. این به معنای مسیریابی بهینه تماس ­ها برای کاهش تأخیر و ارائه بالاترین کیفیت تجربه مشتری است. یافتن این سطح از قابلیت اطمینان در مراکز تماس بسیار دشوار است.  

مشتریان از شرکت ­هایی که با آنها سروکار دارند انتظار خدمات سریع، کارآمد و شخصی شده را دارند و این به کسب و کارها بستگی دارد که به آن پاسخ دهند.

دردنیای امروز، مدیریت ارتباط با مشتری و خدمات پاسخ ­گویی به مشتریان بسیار مهم است، بنابراین داشتن سیستم های قابل اعتماد و انعطاف­ پذیر این امکان را برای عملیات تجاری فراهم می ­کند.

راه­ حل های مرکز تماس ابری به کسب و کارها این اجازه را می ­دهد تا با توانمندسازی نمایندگان برای ارائه یک تجربه شخصی و بدون مشکل، انتظارات مشتری را برآورده کنند و توانایی مشتریانشان را برای تماس با آنها به روشی که مناسب آنهاست ایجاد کنند. علاوه بر موارد ذکر شده، زیرساخت ­های جهانی ایمن و مقیاس­ پذیر به آرامش خاطر  می ­افزاید. این رویکرد یک برد هم برای کسب و کارهاست و هم برای مشتریان.