آنچه خواهیم خواند
آوایا در ووهان
آنچه از پیش روی شما می‌گذرد در‌مورد " آوایا در ووهان " است، ما در شرکت هاوش امیدواریم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که، قصد دارند از خدمات مرکز تماس و خدمات مربوط به مشتریان استفاده کنند.
راه حل های آوایا در کنترل همه گیری کرونا
آوایا (Avaya) در ۲۴ ژانویه از شدت فزاینده همه گیری ویروس کرونا در چین آگاه شد و تصمیم گرفت از ووهان (Wuhan) حمایت کند. نمایندگان شرکت به‌سرعت سازماندهی، حضور و همکاری با شرکا، برای کمک به سیستم‌های صوتی و تصویری و تجهیزات ملاقات از راه دور را به بیمارستان Huoshenshan و بیمارستان Leishenshan در ووهان ترتیب دادند و توسعه را طی ۴۸ ساعت به پایان رساندند.
در ۲۷ ژانویه شیوع ویروس کرونا (Coronavirus) یا همان کووید ۱۹ (Covid-19) شروع به ایجاد چالش‌های جدیدی برای بیماران می کند. در نتیجه آوایا (Avaya) شروع به ارائه‌ی راه کارهای خانگی نموده که نه تنها به‌طور موثر از آلودگی متقابل جلوگیری نموده و از سلامت کارکنان محافظت می‌نماید، بلکه عملکرد روزانه کارکنان بخش‌های درمان و پزشکی را تضمین می‌بخشد و خانواده‌های بیماران قادر به کسب تجربه‌ی مثبتی هستند.
در ۳۰ ژانویه ۲۰۲۰ که هم زمان با عید سال نو چینی‌ها بود، کارکنان پزشکی بیمارستان Huimin در شهر پکن، به‌وسیله سیستم‌ها و نرم افزارهای آوایا (Avaya) اقدام به کنترل و مدیریت بیماران از راه دور نمودند. بیمارستان تخصصی منطقه Xicheng که هنوز در خط مقدم مبارزه با این بیماری همه‌گیر بود، پس از برقراری ارتباط با بیمارستان توسط آوایا، به‌سرعت منابع لازم را سازماندهی کرده و آخرین تکنولوژی سیستم‌های مشاوره ویدئویی از راه دور را برای بخش‌های قرنطینه به این بیمارستان اهدا کردند.
آوایا در ووهان
در ۳ فوریه، RRS Lexis مرکز خدمات مشتریان گروه Haier به‌طور کامل راه کارهای راه دور آوایا(Avaya) را جایگزین سیستم های سنتی خود نموده و کارشناسان خود را مجهز به بهترین ابزارهای مدیریت تماس راه دور می نماید و آن ها را به خانه های خود که محیطی امن در برابر شیوع ویروس کرونا می باشد منتقل می نماید. در حال حاضر پرسنل این مرکز تماس، بهترین خدمات را به‌صورت راه دور و از محیط خانه به مشتریان ارائه می‌دهند که این امر نه تنها راهی موثر در حفظ سلامت کارکنان است بلکه تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان این شرکت می‌باشد. هم زمان در همین روز تیم‌های پزشکی Zhejiang به شهر ووهان رفته و در مدیریت اپیدمی ملی ویروس کرونا کمک می‌کنند. در همین زمان آوایا (Avaya) با همراهی شرکای خود از قبیل Zhiang و Tengyue سیستم‌های مشاوره ویدئویی راه دور خود را با نام AVAYA XTE 240 راه‌اندازی و به بیمارستان Zhejiang در راستای حمایت از کارکنان این بیمارستان اهدا می‌کند و همین‌طور در این روز بیمارستان Huoshenshan نخستین بیمارستان مدیریت راه دور در ووهان به‌طور رسمی شروع به پذیرش بیماران می‌نماید. آوایا (Avaya) به‌منظور کمک در پیش‌گیری و درمان این اپیدمی به راه اندازی دستگاه‌های صوتی و سیستم‌های تصویربرداری از راه دور کمک می‌کند و با گروه Xiaomi همکاری نموده تا یک سیستم تصویربرداری راه دور را ایجاد کنند. AVAYA هم‌چنین در مشارکت با دیگر شرکا از جمله Rongda، Zhiang و Huixun نسبت به پشتیبانی این سیستم‌ها اقدام می‌نماید و در ۴ فوریه این همکاری با راه اندازی راه کارهای مشابه در بیمارستان Leishenshan ادامه می‌یابد.
و سرانجام از ۵ فوریه تاکنون، AVAYA به حمایت از مراکز راه اندازی شده پرداخته و به‌صورت ۲۴ ساعته نسبت به تضمین عملکرد سیستم‌های راه‌اندازی شده اقدام به ارائه‌ی پشتیبانی فنی نموده تا عملکرد موثر این سیستم‌ها در مدیریت این همه‌گیری ادامه یابد.
نتیجه گیری
شرکت آوایا (AVAYA) که سال ها بعنوان رهبر بازار جهانی سیستم های VoIP، مرکز تماس (Contact Center)، ارتباطات یکپارچه (Unified Communications) و ویدئو کنفرانس (Video Conference) شناخته می شود یک شرکت بزرگ جهانی می باشد که آمریکایی بوده و مقر اصلی آن در ایالت نیوجرسی آمریکا می باشد که البته یکی از بزرگترین شبکه های نمایندگی و همکاری تجاری را در سراسر دنیا از جمله کشور چین دارد.