تاثیر رسانه های اجتماعی بر مشتریان

پاسخ گوی به موقع به مشتری
شرکت‌هایی که محصولات بسیار معتبر دارند باید همیشه فعال و به‌روز باشند و از رسانه های اجتماعی برای پشتیبانی مشتری استفاده کنند و سریع پاسخ‌گو باشند. اگر مشتریان شما عصبانی هستند، باید به وضوح نشان دهید که مراقب و پاسخ‌گوی نظراتش هستید.
اگر مشتری یا مصرف کنندگان در شبکه های اجتماعی در‌مورد محصولات شرکت شما مطلب مثبتی بنویسند یا نظر مساعدی داشته باشند، کارشناسان می‌بایست یک تشکر سریع برای آن‌ها ارسال کنند یا از پرسش‌هایی مبنی بر رضایت آن‌ها از محصولات یا خدمات ارائه شده پرسیده شود. این اقدام باعث ایجاد رابطه مثبت بین مشتریان و شرکت‌ها می‌شود.

• انتقال لحن مناسب به مشتریان
یکی دیگر از موضوعات مهم تاثیر شبکه های اجتماعی بر مشتریان، موضوع انتقال و لحن مناسب کلمات به مشتریان است. چرا که ایجاد لحن و ادای صحیح کلمات با مشتری و مصرف کنندگان بسیار مهم و حیاتی است. نمونه‌های بی‌شماری از برندها وجود دارد که کارشناسان آن‌ها با مشتریان گاهی شوخی‌های بی‌مورد انجام می‌دهند که این موضوع ممکن است باعث عصبانیت و دلخوری برخی از مشتریان می‌شود.

البته، انجام این کار در شبکه های اجتماعی می‌تواند دشوار باشد. محدودیت‌های شخصیتی و فقدان نشانه‌های چهره یا کلامی، انتقال لحن مناسب به مشتریان مضطرب را دشوار می‌کند.
به‌عنوان نمونه، اگر مشتری از ایموجی با علامت تعجب استفاده کند، به‌طور کلی اشکالی ندارد که شما در پاسخ نیز مانند آن‌ها ایموجی دیگر بفرستید. از طرف دیگر، اگر به‌نظر می‌رسد که آن‌ها، انگلیسی زبان مادری‌شان نیست، ممکن است لازم باشد از عباراتی استفاده کنید که برای آن‌ها آشنا باشد.
در‌صورتی که مشتری عصبانی است، لازم است که با او همدلی کنید.
باید در نظر داشت که شبکه های اجتماعی یک راه حل عالی برای حل پرسش‌های مشتریان، تقویت روابط با طرفداران محصولات و نشان دادن آگهی و توجه به نظرات آن‌ها برای برندتان است.