تاثیر رسانه های اجتماعی بر مشتریان

پاسخ گوی به موقع به مشتری
شرکت هایی که محصولات بسیار معتبر دارند باید همیشه فعال و به روز باشند و از رسانه های اجتماعی برای پشتیبانی مشتری استفاده کنند و سریع پاسخ گو باشند. اگر مشتریان شما عصبانی هستند، باید به وضوح نشان دهید که مراقب و پاسخ گوی نظراتش هستید.
اگر مشتری یا مصرف کنندگان در شبکه های اجتماعی در مورد محصولات شرکت شما مطلب مثبتی بنویسند یا نظر مساعدی داشته باشند، کارشناسان می بایست یک تشکر سریع برای آن ها ارسال کنند یا از سوالاتی مبنی بر رضایت آن ها از محصولات یا خدمات ارائه شده پرسیده شود. این اقدام باعث ایجاد رابطه مثبت بین مشتریان و شرکت ها می شود.

• انتقال لحن مناسب به مشتریان
یکی دیگر از موضوعات مهم تاثیر شبکه های اجتماعی بر مشتریان، موضوع انتقال و لحن مناسب کلمات به مشتریان است. چرا که ایجاد لحن و ادای صحیح کلمات با مشتری و مصرف کنندگان بسیار مهم و حیاتی است. نمونه های بی شماری از برندها وجود دارد که کارشناسان آن ها با مشتریان گاهی شوخی های بی مورد انجام می دهند که این موضوع ممکن است باعث عصبانیت و دلخوری برخی از مشتریان می شود.

البته، انجام این کار در شبکه های اجتماعی می تواند دشوار باشد. محدودیت‌های شخصیتی و فقدان نشانه‌های چهره یا کلامی، انتقال لحن مناسب به مشتریان مضطرب را دشوار می‌کند.
بعنوان نمونه، اگر مشتری از ایموجی با علامت تعجب استفاده کند، به طور کلی اشکالی ندارد که شما در پاسخ نیز مانند آن ها ایموجی دیگر بفرستید. از طرف دیگر، اگر به نظر می رسد که آن ها، انگلیسی زبان مادریشان نیست، ممکن است لازم باشد از عباراتی استفاده کنید که برای آن ها آشنا باشد.
در صورتی که مشتری عصبانی است، لازم است که با او همدلی کنید.
باید در نظر داشت که شبکه های اجتماعی یک راه حل عالی برای حل سوالات مشتریان، تقویت روابط با طرفداران محصولات و نشان دادن آگهی و توجه به نظرات آن ها برای برندتان است.