5 مرحله سفر مشتری
5 مرحله سفر مشتری: Customer Journey به فرایندی گفته می شود که یک مشتری با شما و خدمات شما آشنا شده، سپس تا مرحله خرید پیش می رود که شامل :
• آگاهی
• توجه
• خرید
• حفظ
• وفاداری می باشد.
بایگانی برچسب ها: مرکز تماس
شماره گیرهای خروجی دایالر Dialer
شماره گیرهای خروجی دیالر Dialer : دیالر یا شماره گیرهای خروجی برای خودکار کردن شماره گیری تلفن مشتریان و دسته بندی این تماس ها استفاده می شود. از کارکردهای شماره گیرهای خروجی می توان به بالا بردن نرخ بهره وری کارشناسان مراکز تماس و …
روند برتر فناوری مرکز تماس
روند برتر فناوری مرکز تماس : تکنولوژی مرکز تماس با فعال کردن مسیریابی مشتری کار می کند. این ویژگی مسیرهای هوشمندی هستند برای تطبیق مشتریان با بخش ها و قسمت هایی که مربوط به کارشناسان است. برای این کار مراکز تماس…
مزایا و چالش های برون سپاری مرکز تماس
مزایا و چالش های برون سپاری مرکز تماس: برون سپاری یا Outsourcing به واگذاری انجام فرایندها، کوچک سازی و چابک کردن سازمان، کاهش و کنترل هزینه ها، دسترسی به منابع غیر داخلی، تقسیم ریسک به یک تامین کننده خارجی برای بهبود عملکرد شرکت و سازمان ها گفته می شود…
مرکز تماس چند کاناله
مرکز تماس چند کاناله یا به عبارت دیگر Multi channel call center شامل کانال هایی مانند: تلفن VOIP، پیام کوتاه، ایمیل، چت وب و ویدئو است که همه آن ها در عین مستقل بودن از طریق یک سرور مرکزی در دسترس هستند. این کانال ها قابلیت هایی مانند تجزیه و تحلیل…
انتقال مرکز تماس به فضای ابری
در موضوع انتقال مرکز تماس به فضای ابری می توان گفت سرویس های مبتنی بر فضای ابری یا مراکز تماس ابری یک پلتفرم قابل دسترسی وب هستند که برای مدیریت کردن همه تماس ها هم چنین تعاملات با مشتریان طراحی شده است. از این رو موضوعاتی مانند…
اتوماسیون رباتیک و مراکز تماس
شاید بتوان گفت یکی از تأثیرات عمده تکنولوژی بر پیکره هوش مصنوعی بوده است. هوش مصنوعی با ورود به بخش های وسیعی از صنعت، تغییرات عمده و شگرفی را ایجاد کرده است که یکی از آن مکان ها، مراکز تماس است. تکنولوژی توانسته جایگزین بسیار خوب و…
مهارت های کارشناسان مرکز تماس
مهارت های کارشناسان مرکز تماس و کار در مرکز تماس call center بسیار زیاد است که چهارده مهارت اصلی کارشناسان مرکز تماس اهمیت ویژه ای دارند، مانند: ارتباط موثر، دانش کافی، صبوری، همدلی و…
تاثیر فناوری مرکز تماس بر تجارت
تکنولوژی مراکز تماس و تجارت یکی از دغدغه ها و موضوعاتی است که ذهن بسیاری از مدیران شرکت ها را به خود درگیر کرده است. با ورود تکنولوژی به بازار تجارت، شیوۀ کار کسب و کارها و شرکت ها نیز بسیار پیچیده شد و تغییرات عمده ای در فن آورری مراکز تماس بوجود آمد…
انواع مراکز تماس و خدمات مشتری
یکی از مهم ترین و در عین حال پیچیده ترین بخش های یک شرکت یا سازمان، آشنایی با انواع مراکز تماس و خدمات مشتری آن هاست. مرکز تماس call center در صورتی که عملکرد خوبی نداشته باشند، خسارات جبران ناپذیری برای آن مجموعه به بار می آورند….
تماس سرد (Cold calling)
تماس سرد یا کلد کالینگ به تماس هایی می گویند که از قبل هیچ ارتباطی بین مشتری و کارشناسان مرکز فروش شکل نگرفته است و معمولاً تماس هایی است که در آن کارشناسان اقدام به برقراری تماس ناخواسته با مشتری می کنند…
مزایای مرکز تماس مجازی
در سال های گذشته صنعت مرکز تماس به طور فزاینده ای رشد داشته است و این رشد بخاطر تغییراتی است که در تکنولوژی و فناوری، رسانه های اجتماعی و رفتار مصرف کننده مانند مشتریان بوجود آمده است….
بهینه سازی نیروی کار در مراکز تماس ترکیبی
بهینه سازی نیروی کار یا WFO توانست به شرکت ها و کسب و کارها کمک کند تا با رویکرد جدیدی از مفاهیم نیروی کار وارد بازار شود. بهینه سازی نیروی کار مجموعه وسیعی از ابزارها، فناوری و فرآیندهاست، که این ابزارها برای افزایش بهره وری، کیفیت و کارایی استفاده می شوند…
برون سپاری مراکز تماس
برون سپاری مرکز تماس یکی از استراتژیک ترین تصمیمات تجاری کسب و کارهاست. مراحل برون سپاری مراکز تماس به مدیران شرکت ها و کسب و کارها این اجازه را می دهد که خدمات مناسبی به مشتریان ارائه دهند…
پایتخت مرکز تماس
فیلیپین پایتخت مرکز تماس در جهان است، چرا که اکثر مردم به زبان انگلیسی مسلط بوده و با غرب ارتباط تنگاتنگی دارند، نیروهای کار ارزان، کوشا، دلسوز و فعال هستند…