انواع مراکز تماس و خدمات مشتری

همان طور که در مقالات قبل اشاره شد، یکی از مهم ترین و در عین حال پیچیده ترین بخش های یک شرکت یا سازمان، مرکز تماس یا همان call center آن است که در صورتی که عملکرد خوبی نداشته باشند، خسارات جبران ناپذیری برای آن مجموعه به بار می آورند. بنابراین لازم است که مدیران شرکت ها و سازمان ها به طور ویژه به این بخش توجه داشته باشند و آشنایی با انواع مرکز تماس و خدمات مشتری داشته باشند. باید در نظر داشت که برای بهبود عملکرد شرکت ها، سازمان ها مراکز تماس متعددی تشکیل داد که هرکدام خدماتی به مشتریان ارائه دهند. بطور مثال عملکرد مراکز تماس ورودی به گونه ای است که مشتریان بیشتر در تماس با آن ها هستند و یا نوع عملکرد مراکز تماس خروجی طوری طراحی شده که کارشناسان مرکز تماس با مشتریان در ارتباط هستند، و یا در مراکز تماس خودکار، اتوماسیون های اداری پل ارتباط بین مشتری و مراکز تماس هستند. علاوه بر مراکزی که برشمرده شد، مراکز تماسی هستند که با پیشرفت تکنولوژی بصورت مجازی با مشتریان خود در سراسر دنیا در تماسند. به هر روی امروزه پیشترفت هایی که در همه جوانب علم، صنعت و تکنولوژی حاصل شده است که باعث شده مراکز تماس بیشتر شرکت ها و نهادها نیز به پیشرفت های زیادی دست پیدا کنند، که همان طور که گفته شد این امر باعث تعامل و ارتباط بهتر بین آن ها و مشتریان چه درون مرزها و چه خارج از مرزها می شود. زمان آن رسیده که مدیران برای ارتباط مؤثرتر با مشتریان و همچنین حفظ آن ها فراتر از مرزها فکر کنند و این تعامل فرامرزی تنها با مراکز تماس جدید، مراکز تلفن های تحت شبکه، محصولات آن ها و شاید مراکز تماس پیچیده حاصل می ¬شود، که کاری سخت ولی شدنی است.

آن چه از پیش روی شما می گذرد در مورد انواع مراکز تماس و خدمات مشتری است، ما در شرکت هاوش امیدواریم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که، قصد دارند از خدمات مرکز تماس و خدمات مربوط به مشتریان استفاده کنند.