آنچه خواهیم خواند
بازاریابی تعاملی چیست؟
بازاریابی تعاملی
بازاریابی تعاملی چیست؟ بازاریابی تعاملی یا Interactive marketing که گاهی اوقات بازاریابی مبتنی بر محرک یا رویداد محور نامیده می‌شود، یک استراتژی بازاریابی است که از کانال ارتباطی دو طرفه استفاده می‌کند تا به مشتریان اجازه دهد مستقیماً با یک شرکت ارتباط برقرار کنند. اگر‌چه این تبادل می‌تواند شخصاً انجام شود، اما در دهه گذشته به‌طور فزاینده‌ای به‌صورت آنلاین و از طریق شبکه‌های اجتماعی مانند: ایمیل، وبلاگ و دیگر رسانه‌ها انجام شده است. با ظهور بازاریابی محتوا طی دهه‌های گذشته، تعاملات شاهد یک تغییر اساسی از ارتباطات دوطرفه ساده و فراتر از آن بوده است.
این نوع خاص از بازاریابی تعاملی به‌عنوان بازاریابی محتوای تعاملی شناخته می‌شوند و بسیاری از شرکت‌ها برای پاسخ به نیاز مشتریان و درخواست‌های محصولاتی مانند انواع تلفن‌های تحت شبکه و تمایز بین رقبا تأسیس و به‌صورت ارتباطات یکپارچه درآمده اند.
آنچه از پیش روی شما می‌گذرد در‌مورد بازاریابی تعاملی چیست؟ است، ما در شرکت هاوش امیدواریم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که، قصد دارند از خدمات مرکز تماس و خدمات مربوط به مشتریان استفاده کنند.
مزایای بازاریابی تعاملی و خدمات مشتری
بازاریابی تعاملی چیست؟
پرسشی که ممکن است ذهن پرسش‌گر بسیاری از افراد را به خود جلب کند در‌مورد این است که:
بازاریابی تعاملی چیست؟ بازاریابی تعاملی یا Interactive marketing یک روش بازاریابی یک به یک است که بر‌روی عملکرد مشتری و یا مشتریان بالقوه و خدمات مشتری متمرکز است. بازاریابی تعاملی شامل ابتکارات بازاریابی است که توسط رفتارها و ترجیحات مشتریان ایجاد می‌شود. به‌همین دلیل، این یک تغییر عمده از تلاش‌های بازاریابی سنتی مبتنی بر کمپین است. یک استراتژی مشتری محور، بازاریابی تعامل شامل واکنش به اقدامات خدمات مشتری و تلاش برای برآورده ساختن انتظارات و خواسته‌های آن‌هاست.
برای این که بازاریابان بتوانند تلاش‌های بازاریابی تعاملی موفقی را انجام دهند، باید به فناوری پیشرفته‌ای دسترسی داشته باشند که دیدگاه‌های کاملی از مشتریان را ارائه می‌دهد.
انواع بازاریابی تعاملی
بازاریابی تعاملی Interactive marketing، شامل انواع مختلفی از ابتکارات است. بازاریابان ممکن است از طریق محتوای پویا مانند داستان سرایی بصری، محتوای شخصی شده، اطلاعات لایه‌ای و تعامل دوطرفه با مشتریان تعامل داشته باشند. مهم نیست که کدام نوع ابتکار بازاریابی تعاملی را اجرا می‌کنید، هدف این است که محتوا را برای مشتریان جذاب و مرتبط کنید.
• داستان سرایی تعاملی
بازاریابان می‌توانند فرصت‌ها را غنمیت بشمارند تا در محتوا تا حد امکان پویا باشند. این ممکن است به‌معنای افزودن یک انیمیشن یا اینفوگرافیک به یک پست وبلاگ یا ایجاد تبلیغات بومی ریشه در داستان‌گویی باشد که عناصر رسانه‌ای ترکیبی را در خود جای داده است. پست‌های طولانی را با تقسیم بندی متن، کلیپ‌های ویدیویی و صوتی و اجزای تعاملی که امکان اشتراک گذاری و کشف اطلاعات بیشتر را فراهم می‌کند، جدا کنید.
• محتوای شخصی سازی شده
از فناوری پیشرفته برای به‌دست آوردن بینش‌هایی دربارۀ جمعیت شناسی، داده‌های جغرافیایی، اطلاعات چرخه عمر مشتریان و موارد دیگر برای ارائه محتوا و پیشنهادات شخصی و مرتبط استفاده کنید. وقتی تا جایی که می‌توانید در‌مورد مشتریان خود به‌عنوان افراد بدانید، می‌توانید معنی دارترین تجربیات را برای آن‌ها ایجاد کنید. مشتریان زمانی که محتوا به‌طور مناسب شخصی سازی شود، ارتباط کامل‌تری با آن برقرار می‌کنند و با به اشتراک گذاشتن محتوا، تمایل بیشتری برای تعامل با محتوا خواهند داشت.
• اطلاعات لایه ای
آموزش مشتریان به اولویت اصلی بازاریابان تبدیل شده است و بازاریابی تعاملی Interactive marketing روشی هوشمندانه برای لایه بندی اطلاعات برای مصرف کنندگان با ارائه محتوای دقیق به‌صورت تدریجی است. بازاریابان این توانایی را دارند که داستان‌های برند را با ارائه تکه‌هایی از اطلاعات در برداشت‌های سریع و آسان و سپس ارائه محتوای دقیق‌تر و آموزنده در لایه‌های دیگر به مخاطبانی که می‌خواهند تا حد امکان دربارۀ یک موضوع بدانند، بیان کنند.
• تعامل دو طرفه
ابتکارات تعامل دو طرفه در قلب بازاریابی تعاملی قرار دارند، زیرا به مصرف کنندگان وسیله‌ای برای مشارکت فعال می‌دهند. به‌عنوان مثال، ابزارهای تعاملی مانند آزمون‌ها، ماشین حساب‌ها، محتوای شاخه‌ای، بازی‌ها و ویدئوهای تعاملی تجربه قدرتمندتری را به‌عنوان خدمات مشتری برای مخاطب فراهم می‌کنند.
چالش های بازاریابی تعاملی
یکی از موانع و چالش‌های بازاریابی تعاملی که بازاریابان هنگام استفاده باید بر آن غلبه کنند، عدم دسترسی به تمام داده‌ها و خدمات مشتری است. بدون اطلاعات شخصی مشتری از همه منابع، بازاریابان نمی‌توانند دید کاملی از مشتریان به‌دست آورند. در واقع، بازاریابی تعاملی برای سازمان‌هایی که داده‌های مشتریان متفاوتی دارند، کاری بسیار دشوار است. داده‌ها در انبارها، سیستم های CRM، برنامه‌های مراکز تماس، بخش داده و فعالیت‌های آنلاین و اجتماعی در‌حالت ذخیره باقی می‌مانند و سازمان‌ها برای شناخت مشتریان در سطح فردی تلاش می‌کنند. خوشبختانه، این مشکلات را می‌توان با قابلیت‌های نرم افزاری، مانند DNA مشتری که دیدگاهی مبتنی بر داده و زمان واقعی را به هر مشتری ارائه می‌دهد غلبه کرد.
از دیگر چالش‌های بازاریابی تعاملی و خدمات مشتری می‌توان به جلب توجه مخاطب بدلیل تمام محتوای موجود امروزی، تبدیل بینندگان به سرنخ‌ها، متمرکز کردن بیشتر تلاش‌های بازاریابی، افزایش دسترسی به محتوا و دستیابی به اتوماسیون بازاریابی اشاره کرد.
خدمات مشتری
محتوای تعاملی
در بالا با مفهوم بازاریابی تعاملی Interactive marketing و چالش‌های بازاریابی تعاملی آشنا شدیم، در ادامه لازم است به مزایای بازاریابی تعاملی و خدمات مشتری بپردازیم. استفاده از بازاریابی تعاملی مزایای قابل توجهی دارد، به‌ویژه اکنون که مصرف کنندگان انتظار دارند شرکت‌ها از انتظارات آن‌ها فراتر روند. با بازاریابی تعاملی، سازمان‌ها شانس خود را برای برآوردن نیازها و خدمات مشتری افزایش می‌دهند، زیرا آن‌ها قبلاً به محصول علاقه نشان می‌دهند و بازاریابان توانایی پاسخ‌گویی به اقدامات آن‌ها را دارند. بازاریابی تعاملی ضمن اینکه ریسک را کاهش و باعث افزایش فروش می‌شود. شخصی‌سازی مرتبط با بازاریابی تعاملی منجر به تبدیل بیشتر و درآمد بیشتر می‌شود. به‌طور کلی، بازاریابی تعاملی می‌تواند فروش را افزایش دهد، هم‌چنین باعث افزایش رضایت مشتری شده و در ادامه باعث کاهش هزینه‌های بازاریابی شود و راه را برای بازاریابی خود باز کند.
بازاریابی تعاملی در مقابل بازاریابی سنتی
با محتوای تعاملی، بازاریابان تلاش واقعی برای دستیابی به مشتریان و درک نیازها و ترجیحات آن‌ها انجام می‌دهند، در حالی که بازاریابی سنتی از روش فروش مستقیم محصولات پیروی می‌کند. بازاریابی سنتی عمدتاً تاکتیک‌هایی با هدف اطلاع رسانی و روشن کردن مشتریان بدون تلاش برای یادگیری چیزی است که آن‌ها واقعاً به‌دنبال آن هستند.
ارتباط محتوای تعاملی در بازاریابی مدرن
با مدرن سازی بازاریابی دیجیتال، مشتریان اکنون به‌دنبال متن‌های طولانی هستند که با آن‌ها صحبت می‌کنند. آن‌ها به‌جای یک جریان بازاریابی یک طرفه که در آن بازاریابان حجم زیادی از اطلاعات را در اختیار شما قرار می‌دهند، رویکرد محاوره‌ای بیشتری می‌خواهند.
بازاریابی تعاملی بر ایجاد روابط با مشتری و ارائه ارزش از طریق تعاملات معنادار متمرکز است، نقش مهمی در این دوره از بازاریابی مدرن دارد.
محتوای تعاملی چه تفاوتی با محتوای ایستا دارد؟
محتوای تعاملی محتوای ارزش افزوده‌ای است که مشتریان جذب می‌کند و به آن‌ها امکان تعامل با یک تجارت را می‌دهد. این مکالمه دوطرفه بین بازاریابان و مخاطبان آن هاست. انواع محتوای تعاملی محبوب عبارتند از: تقویم، آزمون‌ها، نظرسنجی‌ها، توصیه‌های تجارت الکترونیک، هدایا و ربات‌های گفتگو.
محتوای ایستا محتوایی است که کاربران به‌طور منفعلانه مصرف می‌کنند. به‌عنوان مثال می‌توان از طریق یک وبلاگ، کتاب الکترونیکی یا پست‌های رسانه‌های اجتماعی پیمایش کرد.
کسب اطلاعات بیشتر با مطالعه مقاله: (نرم افزار مدیریت تجربه مشتری)
نتیجه گیری
همان‌طور که گفته شد، برای رشد یک کسب و کار کوچک باید از شیوه‌های مختلف بازاریابی استفاده کرد. یکی از این روش‌ها آشنایی و چیستی بازاریابی تعاملی و خدمات مشتری است. این شیوه بازاریابی یکی از شیوه‌های مبتنی بر محرک و کانال ارتباطی دو و چند طرفه است و منطبق بر یک نوع تاکتیک بازاریابی مبتنی بر واکنش مستقیم به اقدامات، رفتار، انتظارات، محتوای تعاملی، یا خواسته‌های مشتریان است. بنابراین مزایای بازاریابی تعاملی و خدمات مشتری منجر به درآمد بیشتر شرکت‌ها و مراکز داد و ستد می‌شود. به‌طور کلی، بازاریابی تعاملی می‌تواند فروش را افزایش دهد، هم‌چنین باعث افزایش رضایت مشتری شده و در آخر باید گفت که باعث کاهش هزینه‌های بازاریابی می‌شود و راه را برای بازاریابی خود باز می‌کند.
کسب اطلاعات بیشتر با مطالعه مقاله (بهبود خدمات مشتریان با هوش مصنوعی)