تفاوت سی آر ام و سی ای ام

پرسشی که ممکن است برای بسیاری پیش بیاید این است که تفاوت سی آر ام و سی ای ام در چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری  متشکل از نرم افزارهایی است که برای تعامل بهتر و بیشتر مشتری و شرکت‌ها است، ولی CEM که به آن مدیریت تجربه مشتری نیز می‌گویند که به تجربه مشتریان توجه دارند و از طریق این ابزار تمام اطلاعات مربوط به مشتری را جمع‌آوری کرده و از این طریق باعث وفاداری آن‌ها نسبت به خود می‌شوند. پاسخ این است که مدیران شرکت‌ها و کسب و کارها یکی از اهدافشان تجارت و سود دهی است که این امر به واسطه داشتن مشتریان انجام‌پذیر است. پس استفاده از ابزارهایی که باعث سودآوری تجاری شرکت‌ها شود از موضوعات مهم آن‌ها محسوب می‌شود. یکی از ابزارها و نرم افزارهایی که در این راستا مورد استفاده شرکت‌ها قرار می‌گیرد ابزارهای CRM و CEM است که در‌کنار دیگر نرم افزارها برای کسب و کارها مهم هستند.
پرسش اینجاست که تفاوت و تشابه سی آر ام و سی ای ام چیست؟ مدیریت تجربه مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری هر کدام تعریف خود را دارند. مدیریت ارتباط با مشتری CRM متشکل از نرم افزارهایی است که برای تعامل بهتر و بیشتر مشتری و شرکت‌ها است، ولی CEM که به آن مدیریت تجربه مشتری نیز می‌گویند که به تجربه مشتریان توجه دارند و از طریق این ابزار تمام اطلاعات مربوط به مشتری را جمع‌آوری کرده و از این طریق باعث وفاداری آن‌ها نسبت به خود می‌شوند. در نگاه اول بین CRM و CEM تفاوتی نیست و هر دو برای راضی نگه‌داشتن مشتری اقدام می‌کنند، ولی در مواردی با هم تفاوت و تشابه دارند که در ادامه به‌آن خواهیم پرداخت.

آن‌چه از پیش روی شما می‌گذرد در‌مورد تفاوت سی آر ام و سی ای ام است، ما در شرکت هاوش امیدواریم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که، قصد دارند از خدمات کال سنتر (contact center) و خدمات مربوط به مشتریان استفاده کنند.