شش گام بهبود مهارت های خدمات مشتری

بهبود خدمات مشتری و چگونه ارائه خدمات به مشتریان یکی از مهم ترین و اصلی ترین قدم هایی است که می توان برای مشتری برداشت. طبق مطالعاتی که طی سال های اخیر توسط پژوهشگران انجام شده، نشان می دهد که بیش از ۵۰% از مشتریان پس از یک تجربه مثبت از خدمات مشتری، خریدهای بیشتری انجام می دهند. با در نظر گرفتن این موضوع، در ادامه به معرفی چند مورد از مهم ترین مهارت های اصلی خدمات مشتری می پردازیم:

۱. تقویت مهارت های خدمات مشتری
شرکت ها و کسب و کارهای متوسط و بزرگ باید اطمینان حاصل کنند که تیم خدمات مشتری آن ها، مهارت های لازم را برای رسیدگی به نیازهای مشتریان دارند که همین موضوع باعث بهبود خدمات مشتری می شود. این مهارت ها عبارتند از:

• همدلی، ثبات و صبر: یکی از موضوعاتی که باعث بهبود خدمات مشتری می شود داشتن صبر و حوصله و همراهی کردن با مشتریان است. چون ممکن است مشتری عصبانی، پر حرف و حتی غیر منطقی باشد. تیم خدمات مشتری باید بتواند با مشتری همدلی داشته باشد و نقاط درد او را درک کند.
• ارتباط شفاف: اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما به طور کامل منظور شما را درک می کنند. همواره با زبانی ساده و مثبت و روحیه بالا با مشتریان در تعامل باشید و مکالمه را تنها پس از تأیید رضایت مشتری پایان دهید.
• اخلاق کاری: بطور معمول مشتریان از نمایندگانی قدردانی می کنند که به اخلاق کاری پایبند هستند و به طور معمول مشکلاتشان را حل می کنند.
• دانش: کارشناسان شرکت ها باید دانش کافی برای پاسخ دادن به سؤالات مشتریان را داشته باشند و بدانند اگر سؤالات خیلی فنی یا دقیق هم از آن ها پرسیده شود می توانند پاسخگو باشند.
• صبوری: برای ارائه بهتر و بهبود خدمات مشتری می بایست که کارکنان در برابر بازخوردهای منفی آستانه تحمل بالایی داشته باشند و با آن ها همدلی کنند.