شش گام بهبود مهارت های خدمات مشتری

بهبود خدمات مشتری و چگونه ارائه خدمات به مشتریان یکی از مهم‌ترین و اصلی‌ترین قدم‌هایی است که می‌توان برای مشتری برداشت. طبق مطالعاتی که طی سال‌های اخیر توسط پژوهشگران انجام شده، نشان می‌دهد که بیش از ۵۰% از مشتریان پس از یک تجربه مثبت از خدمات مشتری، خریدهای بیشتری انجام می‌دهند. با در نظر گرفتن این موضوع، در ادامه به معرفی چند مورد از مهم‌ترین مهارت‌های اصلی خدمات مشتری می‌پردازیم:

۱. تقویت مهارت های خدمات مشتری
شرکت‌ها و کسب و کارهای متوسط و بزرگ باید اطمینان حاصل کنند که تیم خدمات مشتری آن‌ها، مهارت‌های لازم را برای رسیدگی به نیازهای مشتریان دارند که همین موضوع باعث بهبود خدمات مشتری می‌شود. این مهارت‌ها عبارتند از:

• همدلی، ثبات و صبر: یکی از موضوعاتی که باعث بهبود خدمات مشتری می شود داشتن صبر و حوصله و همراهی کردن با مشتریان است. چون ممکن است مشتری عصبانی، پر حرف و حتی غیر منطقی باشد. تیم خدمات مشتری باید بتواند با مشتری همدلی داشته باشد و نقاط درد او را درک کند.
• ارتباط شفاف: اطمینان حاصل کنید که مشتریان شما به‌طور کامل منظور شما را درک می‌کنند. همواره با زبانی ساده و مثبت و روحیه بالا با مشتریان در تعامل باشید و مکالمه را تنها پس از تأیید رضایت مشتری پایان دهید.
• اخلاق کاری: به‌طور معمول مشتریان از نمایندگانی قدردانی می‌کنند که به اخلاق کاری پایبند هستند و به‌طور معمول مشکلاتشان را حل می‌کنند.
• دانش: کارشناسان شرکت‌ها باید دانش کافی برای پاسخ دادن به پرسش‌های مشتریان را داشته باشند و بدانند اگر پرسش‌های خیلی فنی یا دقیق هم از آن‌ها پرسیده شود می‌توانند پاسخگو باشند.
• صبوری: برای ارائه بهتر و بهبود خدمات مشتری می‌بایست که کارکنان در برابر بازخوردهای منفی آستانه تحمل بالایی داشته باشند و با آن‌ها همدلی کنند.