مشاور مرکز تماس (Call Center Advisor)

• فروش
در بسیاری از موارد، هدف مشاور مرکز تماس (CC Advisor) و نمایندگی‌ها، تولید سرنخ بیشتر است. شناسایی و استفاده از فرصت‌های بالقوه، افزایش فروش متقابل هنگام تعامل با مشتریان بسیار مهم است. مورد اول به فروش‌هایی اشاره دارد که یک مشاور مرکز تماس توجه مشتری را به محصول یا خدمات جلب کند. در‌حالی که مورد دوم به زمانی اشاره دارد که یک مشاور، مشتری را برای خرید محصول اولیه ترغیب می‌کند.
• تحقیق بازار و تحلیل معیارها
انجام تحقیقات بازار، شناسایی الگوها و اندازه‌گیری نتایج برای هر مرکز تماسی ضروری است. به‌طور معمول مرکز تماس اولین جایی است که بین کسب و کارها و مشتریان ارتباط برقرار می‌شود. بنابراین، مشاور برای جمع آوری نظرات و درخواست‌ها به‌منظور بهبود خدمات مشتری تلاش لازم را می‌کند. جمع آوری داده‌های ارزشمند برای توسعه شرکت به‌منظور بهبود ارتباطات و استراتژی جذب سرنخ و هم‌چنین شناخت بهتر مشتری و البته راه‌اندازی محصولات یا خدمات جدید برای رفع نیازهای آن‌ها ضروری است. به‌طور خلاصه باید گفت این کار باعث تصمیم‌گیری بهتر می‌شود.
• مدیریت و به روز رسانی پایگاه های داده
حفظ یک پایگاه داده مرکز تماس سازمان یافته و به روز ضروری است و به‌همین دلیل، مشاوران مرکز تماس (CC Advisor) می‌بایست نرم افزارهای خود را با یک مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خوب ادغام کنند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، تمام داده‌های موجود هر کاربری را که با شرکت تماس گرفته یا داده‌ها را ذخیره می‌کند. علاوه بر این، به لطف اطلاعات جمع آوری شده، می‌توان مشکلات مشتریان را پیدا و هدایت کرد. هم‌چنین به شما این امکان را می‌‌دهد که تیم‌ها را سازماندهی، و لیستی از مشتریان را تهیه و طبقه‌بندی کرد.