تلفن گویا و راه های بهبود تجربه مشتری

در حالی که ۸۰% از شرکت­ ها ادعا می­ کنند که خدمات بهتری به مشتریان ارائه می ­دهند، اما تنها ۸% از مشتریان واقعی آنها همان رتبه را به آنها اختصاص می­ دهند.

سوال اینجاست که چرا این همه شکاف؟

این شکاف بین انتظارات مشتری و واقعیت اغلب به دلیل فقدان اقدامات بازخورد کافی برای دسترسی مشتریان به یک نام تجاری از طریق کانال­ های متعدد است.

دلیل دیگر می­ تواند بازخورد مشتری باشد که به دلیل فشار زیاد عوامل زنده با بار تماس، از بین می ­رود. سازمان­ هایی که نمی­ توانند این حفره­ ها را در خدمات مشتری تشخیص دهند، اغلب چشم­ انداز رشد را از دست می­ دهند.

سوال دیگر این است که، اگر برخی از شرکت­ ها اصلاً بازخورد نگیرند چه؟

این ترس از انتقاد است که بسیاری از شرکت ­ها را از بازبودن بازخورد مشتریان باز می ­دارد. برخی از سازمان ­ها نیز تحت این تصور هستند که بازخورد منفی در رسانه­ های اجتماعی می ­تواند هویت برند آن ­ها را مختل کند. در نتیجه، آن­ ها در نهایت از نظر تجربه مشتری عملکرد ضعیفی دارند.

بنابراین، آنها باید از کجا شروع کنند؟

در دنیای کسب و کار مبتنی بر مشتری امروزی هیچ فضایی برای رضایت وجود ندارد. علاوه بر باز بودن بازخورد مشتریان، کسب و کارها نیز باید در پاسخگویی به سوالات و نگرانی ­ها سریع باشند.

روند سنتی پاسخگویی به سوالات مشتریان از طریق تماس در زمان امروز کافی نیست و تقریباً حدود ۵۷% از تماس­ های مشتریان هر روز متوقف می ­شود. باید دانست این آمار نگران کننده، کسب و کارهای مشتری محور را می­ طلبد تا از فناوری­ های پیشرفته مانند تلفن گویا و چت زنده استفاده کنند. فناوری تلفن گویا می­ تواند به شرکت­ ها در پاسخگویی سریع به درخواست­ های مشتری از طریق صدای ضبط شده به صورت پویا کمک کند.