سیستم ثبت تیکت در مرکز تماس (Ticketing System) چیست؟

یک سیستم بلیت IT به سازمان ها کمک می کند تا مسائل مربوط به خدمات مشتری را مدیریت و پیگیری کنند. این کار را با شناسایی یک مشکل در هنگام گزارش اولیه و سپس ایجاد سندی به نام بلیت برای ثبت تعاملات در یک سرویس یا مورد پشتیبانی انجام می دهد. برخی از نرم افزارهای فروش بلیت به طور خودکار بلیت ها را در چندین کانال قرار می دهند.
یک مشتری می تواند از طریق پیامک، ایمیل، ربات چت و دیگر رسانه های اجتماعی درخواست خود را مطرح کند و از طریق نرم افزارهای مربوط بلیت آن را ثبت کند. سپس بلیت بین مشتری و کارشناس به اشتراک گذاشته می شود. این موضوع باعث می شود که اگر هر گونه سردرگمی و ابهامی وجود داشته باشد، هر دو طرف به آسانی بتوانند آن را حل کنند. این کار به رفع هرگونه سوء تفاهمی که ممکن است ایجاد شود کمک می کند.
یک سیستم بلیت IT به سازمان ها کمک می کند تا مسائل مربوط به خدمات مشتری را مدیریت و پیگیری کنند.

• ثبت مسائل
پس از ایجاد ثبت بلیت، عوامل پشتیبانی مشتری شروع به کار بر روی آن می کنند. نمایندگان می توانند در صورت داشتن اطلاعات جدید یا آماده بودن پرونده، مستقیما به مشتری اطلاع دهند.

• دنبال کردن پیشرفت ها
همان طور که یک نماینده به یک مشکل رسیدگی می کند، با ثبت بلیت و ارتباط با مشتریان می توان تمام پیشرفت ها را ثبت کرد. هنگامی که مشکل حل شد، مشتری یا نماینده می توانند بلیت را ببندند. اگر چیزی تغییر کند، بلیت ها را می توان برای پرسش ها و درخواست های بعدی باز کرد. این موضوع باعث می شود که ارتباطات ساده تر شود.
بجای این که یک بلیت کاملا جدید ارتباط با یک نماینده متفاوت ایجاد کند، مشتری می تواند به همان نماینده ای که قبلا با آن کار می کرد دسترسی داشته باشد تا به آسانی از جایی که کار را متوقف کرده است ادامه دهد.