موج جدید مراکز تماس

مرکز تماس جایی است که تیمی از متخصصان خدمات مشتری که تماس‌ های تلفنی مشتریان را انجام می ‌دهند، در آن جا مستقر هستند. درباره آن چه برای ایجاد یک مرکز تماس مدرن که تجربیات برتر را ارائه می دهد، لازم است بیشتر بدانیم. ممکن است یک مرکز تماس را بعنوان انباری مملو از میزهای کوچک تصور کنید که در آن کارشناسان خسته بی ‌وقفه از یک تماس به تماس دیگر جا به‌ جا می‌ شوند. باید اذعان کرد که هنوز هم چون مراکز تماس کلیشه ای و قدیمی وجود دارند، البته مراکز تماس به سبک قدیم، خوشبختانه امروز کمتر شده است. اما، مراکز تلفن مدرن مکان های بسیار بهتری برای کار هستند. امروزه با ورود فناوری و تکنولوژی به صنعت، شرکت ‌های بیشتری متوجه شده اند که بهبود در آموزش خدمات مشتری و رضایت شغلی تاثیر زیادی بر کاهش فرسودگی مرکز تماس و افزایش حفظ و رضایت مشتری دارد. همان طور که گفته شد، مرکز تماس جایی است که یک تیم متشکل از متخصصان خدمات مشتری در آن جا هستند که به تماس‌ های تلفنی مشتریان پاسخ می دهند. بسیاری از مراکز تماس بر رضایت مشتری تمرکز می کنند و پشتیبانی جامع ارائه می دهند. برخی نیز ممکن است هدفشان افزایش تولید سرنخ، جذب مشتریان جدید، یا ساده‌ سازی پردازش سفارش و پرداخت باشد. صرف نظر از این، مراکز تماس نقش مهمی در ایجاد یک تجربه عالی برای مشتریان ایفا می کنند، بنابراین آن ها باید همیشه سطح بالایی از خدمات را برای تقویت روابط حفظ کنند. این بدان معناست که نمایندگان مرکز تماس باید در هنگام تعامل با مشتریان آگاه، صبور و مفید باشند. هم چنین مهم است که توجه داشته باشید که همه مراکز تماس با هم یکسان نیستند. تفاوت یک مرکز تماس در این است که ارتباطات مشتری را در کانال ‌های مختلف از جمله ایمیل، چت، برنامه‌ های پیام‌ رسان یا رسانه‌ های اجتماعی مدیریت می ‌کند.