مرکز تماس

Havosh | شرکت توسعه فناوری هاوش ارائه دهنده راهکار های بهبود و توسعه کسب و کار در ایران می‌باشد که تمام خدمات مرکز تماس از راه اندازی مراکز تماس و پشتیبانی مرکز تماس و فروش محصولات حوزه مرکز تماس را ارائه می‌دهد.

دسته بندی مرکز تماس

برای کسب اطلاعات بیشتر تماس بگیرید(02196621966) یا به وبسایت ما مراجعه نمایید به آدرس: https://www.havosh.ir

مراکز تماس ورودی
author-avatar
مقاله ها, مرکز تماس

مراکز تماس ورودی (Inbound) چیست؟

مراکز تماس ورودی (Inbound) چیست؟ به مراکزی می گویند که مشتریان با آن تماس برقرار کرده و کارشناسان به آن تماس ها پاسخ می دهند. تماس های ورودی در سازمان ها و شرکت ها یکی از مهم ترین موضوعاتی است که می بایست مورد توجه قرار گیرد، چرا که مرکز تماس...
ادامه مطلب
کارهای بعد از هر تماس
author-avatar
مقاله ها, مرکز تماس

رسیدگی به کارهای بعد از هر تماس (ACW) چیست؟

رسیدگی به کارهای بعد از هر تماس (ACW) چیست؟ ACW مخفف After Call Work است و بمعنای رسیدگی به کارهای بعد از هر تماس است. بطور خلاصه ACW به مجموعه ای از وظایف ضروری کارشناسان مرکز تماس می گویند که باید پس از تعامل آن ها با مشتریان...
ادامه مطلب
Wrap up Time
author-avatar
مقاله ها, مرکز تماس

زمان جمع بندی کارها (Wrap up Time) چیست؟

زمان جمع بندی کارها یا Wrap up Time مرکز تماس، زمان پایانی کار پس از تماس می گویند که پردازش پس از تماس یا زمان پیگیری نیز نامیده می‌ شود. بطور خلاصه زمان جمع کار در مراکز تماس، زمانی است که کارشناسان پس از پایان تماس برای کارهای مربوط به مشتریان ...
ادامه مطلب
حجم تماس بالا
author-avatar
مقاله ها, مرکز تماس

حجم تماس بالا (Call Volumes) چیست؟

حجم تماس بالا (Call Volumes) چیست؟ یک معیار است که برای اندازه گیری تعداد تماس های ورودی در یک دوره مشخص استفاده می شود. حجم تماس های مرکز تماس معمولا در بازه های زمانی مختلف مانند: ساعت، روزانه یا هفتگی اندازه گیری می شود...
ادامه مطلب
Absenteeism در مرکز تماس
author-avatar
مقاله ها, مرکز تماس

Absenteeism در مرکز تماس

Absenteeism در مرکز تماس به معنای عدم حضور عادی کارمندان در محل کار است. این موضوع فراتر از غیبت های مربوط به مواردی مانند بیماری های گاه به گاه، تعطیلات، و سایر اوقات شخصی است. عدم حضور عادی کارمندان در محل کار می تواند زمانی که یک کارمند...
ادامه مطلب
هزینه نیروی کار در مراکز تماس
author-avatar
مرکز تماس, مقاله ها

هزینه نیروی کار در مراکز تماس (labor cost مرکز تماس)

هزینه نیروی کار در مراکز تماس (labor cost) : labor cost در مرکز تماس به هزینه و مقدار پولی می شود که یک سازمان برای هر کارمند خود خرج می کند، هزینه هایی مانند: دستمزد، مزایا و مالیات. این هزینه ها بنا به سیاست مدیران و مسئولین تغییر می کند...
ادامه مطلب
میانگین زمان نگهداری تماس
author-avatar
مرکز تماس, مقاله ها

میانگین زمان نگهداری تماس (AHLDT) چیست؟

میانگین زمان نگهداری (AHLDT) چیست؟ میانگین زمان نگهداری یا AHLDT مدت زمانی است که یک نماینده خدمات مشتری، تماس گیرنده را در حین تماس به حالت تعلیق در می آورد. میانگین زمان نگهداری، معیار میانگین مدت زمانی است که تماس گیرندگان در حالت انتظار قرار میگیرند.
ادامه مطلب
واحد پاسخ صوتی
author-avatar
مقاله ها, تجربه مشتری, مرکز تماس

واحد پاسخ صوتی (VRU) چیست؟

واحد پاسخ صوتی (VRU) چیست؟ واحد پاسخ صوتی VRU (Voice Response Unit)، یک سیستم پاسخ گویی تلفنی است که انواع پیام های از پیش ضبط شده را در اختیار تماس گیرندگان قرار می دهد. این سیستم از تشخیص صدا یا دکمه‌ های روی تلفن لمسی بعنوان...
ادامه مطلب
نرخ تماس های رها شده
author-avatar
مقاله ها, مرکز تماس

نرخ تماس های رها شده (ABR) چیست؟

نرخ تماس های رها شده ABR چیست؟ نرخ تماس های رها شده ABR به نرخ تماس های رها شده در مرکز تماس می گویند. بطور اختصار تماس های رها شده، تماس هایی هستند که پیش از اتصال به کارشناسان مرکز تماس توسط مشتریان قطع یا رها می شوند...
ادامه مطلب
میانگین زمان مکالمه
author-avatar
مقاله ها, مرکز تماس

میانگین زمان مکالمه (ATT) چیست؟

میانگین زمان مکالمه ATT چیست؟ ATT یا (Average Talk Time) یک معیار مرکز تماس است که زمانی را توضیح می دهد که کارشناس مرکز تماس در طول یک تماس با مشتری صحبت می کند. این یک معیار مهم مرکز تماس است، زیرا به کسب بینش در مورد تجربه مشتری و برند کمک کند.
ادامه مطلب
میانگین زمان انتظار
author-avatar
مقاله ها, تجربه مشتری, مرکز تماس

میانگین زمان انتظار (AWT) چیست؟

میانگین زمان انتظار AWT چیست؟ میانگین زمان انتظار یا AWT (Average Wait Time)، معیاری است برای اندازه گیری میانگین زمانی که مشتری در صف انتظار، صرف می‌ کند. AWT یک شاخص عملکرد کلیدی است که به سازمان ها کمک می کند تا عملکرد مرکز تماس خود را ...
ادامه مطلب
مدت زمان انتظار
author-avatar
مرکز تماس, تجربه مشتری, مقاله ها

مدت زمان انتظار (EWT) چیست؟

مدت زمان انتظار (EWT) چیست؟ EWT (Expected Wait Time)، مدت زمانی است که مشتری باید در صف منتظر بماند تا نماینده یا کارشناس مربوطه پاسخ دهد. این میانگین زمانی است که شرکت ‌ها ممکن است به مشتریان اطلاع دهند که قبل از دریافت پاسخ از نماینده.
ادامه مطلب
رضایت کارکنان
author-avatar
مقاله ها, تجربه مشتری, مرکز تماس

رضایت کارکنان (ESAT) چیست؟

رضایت کارکنان (ESAT) چیست؟ منظور از Employee Satisfaction (ESAT) رضایت کارکنان است، یعنی کارمندان از مجموعه ای که در آن فعالیت می کنند راضی هستند. از نظر مفهوم و معنا، رضایت کارکنان و رضایت مشتری CSAT نزدیک هم هستند ولی با دو گروه متفاوت.
ادامه مطلب
برون سپاری فرآیند کسب و کار
author-avatar
مقاله ها, تجربه مشتری, راه حل ها, مرکز تماس

برون سپاری فرآیند کسب و کار (BPO) چیست؟

برون سپاری فرآیند کسب و کار (BPO) چیست؟ BPO (BUSINESS PROCESS OUTSOURCING)، قراردادی است که میان شرکت ها بسته می ‌شود تا یک قسمت از وظایف عملیاتی که قرار بوده توسط کارمندان شرکت اول انجام شود‌، در مدت زمان مشخصی توسط شرکت دیگر انجام ‌گیرد.
ادامه مطلب
مسیریابی مرکز تماس
author-avatar
مقاله ها, تجربه مشتری, مرکز تماس

مسیریابی مرکز تماس (CCR) چیست؟

مسیریابی مرکز تماس CCR چیست؟ مسیریابی مرکز تماس یک سیستم مدیریت تماس است که بطور خودکار و بر اساس معیارها و قوانینی که از قبل مشخص شده، تماس مشتریان را به کارشناسان مربوطه وصل می کند. مسیریابی مرکز تماس زمان انتظار تماس را کاهش میدهد...
ادامه مطلب