هزینه های عدم حضور کارمندان در محل کار، عواقب زیادی مانند کاهش بهره وری کسب و کار دارد که در نتیجه باعث کاهش درآمد و سودآوری نیز می شود. اگر یک کارمند نتواند کار کند، نمی تواند به رشد و موفقیت یک شرکت کمک کند.
زمانی که ایجنت های مرکز تماس(مطالعه مقاله "چگونه بهترین ایجنت مرکز تماس باشیم")، اپراتورهای مرکز تماس و کارشناسان و کارمندان، جایگزینی نداشته باشند، بطور یقین خلأ در نیروی کار شرکت ایجاد می شود. کار بیشتری برای آن دسته از کارمندان ایجاد می کند که در نهایت می تواند منجر به فرسودگی شغلی آن ها شود. این موضوع باعث می شود دیگر کارمندان کارهای خود را به درستی انجام ندهند و در نتیجه بهره وری شرکت کاهش یابد و نتیجه بغیر از سودآوری پایین نخواهد داشت.
سایر هزینه‌ های Absenteeism یا غیبت در محل کار عبارتند از: کیفیت پایین کار ناشی از کار بیش از حد برای کارمندانی که بطور پی در پی غایب هستند، بار اضافی برای مدیرانی که با کارکنان غایب سروکار دارند دارد، روحیه پایین برای کارکنان بمنظور پر کردن کارمندان غایب، افزایش هزینه‌ ها در نتیجه پرداخت حقوق به کارکنان غایب و... هنگامی که کارمندی کار نمی کند، هزینه های اداری زیادی بر دوش شرکت ها می گذارد.

Absenteeism در مرکز تماس

چگونگی کاهش غیبت کارمندان

کارفرمایان ممکن است با انجام چندین قدم پیشگیرانه از غیبت کارکنان جلوگیری کنند - مانند پاداش برای حضور خوب کارمندان، ارائه حمایت عاطفی از آن ها، تعیین انتظارات حضور روشن و رسمی کردن خط مشی حضور و غیاب سازمان در اسناد مکتوب - که همه کارکنان جدید باید آن را بررسی و امضا کنند. اگر یک کارمند بطور پی در پی غیبت کند، گفت و گو با او در مورد زمان های خاص مانند جلسات خاص، می تواند به کاهش تاثیر Absenteeism یا غیبت آن ها در سازمان کمک کند. کارفرمایان هم چنین می توانند بر روی طرح های بهداشتی برای جلوگیری از غیبت تمرکز کنند.
این موارد می تواند شامل کار کردن از خانه برای کمک به بهبود تعادل بین کار و زندگی، ارائه تخفیف در باشگاه، تخفیف در مهدکودک برای کودکان کارمندان و معرفی سایر مزایای سلامت جسمی و روانی باشد، که ایجنت مرکز تماس ترکیبی یا دیگر کسب و کارها می توانند از آن ها استفاده کنند.

غیبت مزمن چیست؟

غیبت مزمن یا عدم حضور اپراتور مرکز تماس در محل کار، زمانی است که یک کارمند بطور پی در پی در محل کار غیبت می کند که باعث می شود کار خود را به موقع انجام ندهد. این غیبت های منظم می تواند ناقض خط مشی شرکت باشد و منجر به فسخ قراردادهای کاری شود.

چه کارمندانی بیشتر غیبت می کنند؟

ویژگی های شخصیتی که با غیبت یا Absenteeism بیشتر مرتبط است عبارتند از: افرادی که سن بالا دارند، برون گرا هستند، عدم وظیفه شناسی، مصرف بیشتر مواد مخدر و افرادی که از افسردگی رنج می برند. افراد جوان و نرمال احتمال کمتری دارد که به آسانی کار خود را از دست دهند.