آنچه خواهیم خواند
مراقبت از مشتری و خدمات مالی
مراقبت از مشتری با مرکز تماس
مراقبت از مشتری و خدمات مالی: در چشم انداز همیشه در‌حال تحول مراقبت از مشتری و خدمات مالی، یک حقیقت ثابت وجود دارد: داده‌ها مانند قطب نمایی هستند که تجربیات استثنایی را هدایت می‌کنند. همان‌طور که در قلمرو خدمات مالی سفر می‌کنیم، قدرت بینش‌های مبتنی بر داده‌ها و مشتریان در مرکز توجه قرار می‌گیرد. با تجزیه و تحلیل خدمات مالی و دادههای مشتریان می‌توانیم خدمات مرتبط به آن‌ها را محاسبه کنیم که در ادامه بیشتر به‌آن خواهیم پرداخت.
آنچه از پیش‌روی شما می‌گذرد در‌مورد مراقبت از مشتری و خدمات مالی است، ما در شرکت هاوش تلاش می‌کنیم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که قصد دارند از مرکز تماس هوشمند و امور مربوط به مشتریان استفاده کنند.
تجزیه و تحلیل خدمات مالی
بررسی و تحلیل خدمات مالی و مراقبت از مشتری به‌عنوان یک نیروی کارآمد و حساس در صنعت بسیار اهمیت دارد. با ورود تکنولوی و پیشرفت آن داده‌ها، بینش‌ها و ترجیحات مشتری مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرند. این رشته‌‌ها به‌هم می‌پیوندند تا به پارچه‌ای تبدیل شوند که دید جامعی از مشتریان ارائه دهند.
هر قسمت از داده‌ها، از سوابق تراکنش گرفته تا تعاملات با مشتری، حاوی اطلاعات ارزشمندی است. تجزیه و تحلیل خدمات مالی این بینش‌ها را باز می‌کند و دادههای خام را به راهنمای عملی تبدیل می‌کند. این بینش‌ها راه را برای راه‌حل های خلاقانه، تجربیات شخصی سازی شده و در نهایت، روابط قوی‌تر با مشتری هموار می‌کند. تغییرات ناشی از واکنش‌ها، نشان می‌دهد که چقدر مشتریان وفادار و معتمد وجود دارند. مشتریان شما می‌دانند که خدمات شما با اهداف در حال تکامل آن‌ها، همسو هستند. همان‌طور که این تفکرات شکل می‌گیرند، تعاملات به مکالمات غنی و مرتبط تبدیل می‌شوند. روند کار - نشان دهنده قدرت عملی تجزیه و تحلیل خدمات مالی است - تحولی که در آن داده‌ها و تجزیه و تحلیل داده‌ها، قدرت تصمیم‌گیری را نشان می‌دهد.
تصمیم گیری آگاهانه
ممکن است، یک تغییر ناگهانی در چشم انداز مالی منجر به انبوهی از پرسش‌های مشتری در مرکز تماس شود. ولی در میان این سرعت، بررسی و تحلیل خدمات مالی به‌عنوان راهنمای مورد اعتماد شرکت‌ها وارد عمل می‌شود. این امر با مرتب سازی و اولویت‌بندی پرسش‌ها، با تکیه بر روندهای دادههای تاریخی و ترجیحات فردی مشتری، نظم را به هرج و مرج می‌‌کشاند. باید دانست که مشتریان که به‌دنبال مشاوره در‌مورد سرمایه‌گذاری خود هستند، به تنهایی راه حلی برای پرسش‌های خود دریافت نمی‌کنند. آن‌ها به‌دنبال پاسخ متناسب با اهداف مالی خود هستند و این سطح از پاسخگویی فقط نمایش برتری عملیاتی نیست. این موضوع باعث حفظ و تقویت منافع مالی می‌شود، که از طریق تجزیه و تحلیل خدمات مالی بدست می‌آید. تخصص انسانی و بینش‌های مبتنی بر داده‌هاست تلفیقی هستند که به‌طور هماهنگ کار می‌کنند. مراکز تماس در میان تحولات مالی می‌بایست به پناهگاهی برای ثبات قیمت‌ها تبدیل شوند، که این موضوع گواهی بر تعهد شرکت‌ها به رفاه مالی مشتریان است.
تاثیر تصمیمات آگاهانه که ریشه در تجزیه و تحلیل خدمات مالی دارد بسیار فراتر از حل فوری بسیاری از پرسش‌هاست. این موضوع پیوند بین برندها و مشتریان را مستحکم و اعتماد آن‌ها را به توانایی شرکت‌ها برای عبور از چالش‌ها را تقویت می‌کند. باید دانست که این پیوند از طریق درک ایجاد می‌شود، جایی که داده‌ها راه رو به جلو را روشن می‌کنند.
هم افزایی همدلی و کارآمدی
در عصری که آینده فناوری گاهی اوقات می‌تواند ارتباطات شخصی را تحت الشعاع قرار دهد، بررسی و تحلیل خدمات مالی شکاف بین کارایی و همدلی را پر می‌کند. بطور مثال: یک مشتری با نگرانی در‌مورد برنامه بازنشستگی خود با مرکز شما تماس می‌گیرد. در‌صورتی که کارشناسان بتوانند خوب مسائل مالی را تجزیه و تحلیل کنند می‌توانند بهتر هم پاسخ‌گوی آن‌ها باشند. آن‌ها سفر مشتری را درک می‌کنند و آن را قادر می‌سازد تا راهنمایی‌هایی را ارائه دهند که کاربردی باشد، بخصوص سفر مالی مشتریان. این ترکیبی از فناوری و همدلی فراتر از تعاملات و معاملات است و تاثیرات ماندگاری برجا می‌گذارد. این موضوع به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا راه‌حل هایی ارائه دهند که نه تنها به نیازهای مالی مشتریان بلکه به رفاه عاطفی آن‌ها نیز پاسخ می‌دهد. ادغام فناوری و همدلی، تعاملات روزمره را به مکالمات معنادار تبدیل می‌کند و این شکاف بین پاسخ‌های رباتیک و اتصال با کارشناسان را پر می‌کند. همان‌طور که مشتریان در‌مورد امیدها و نگرانی‌های مالی خود صحبت می‌کنند، تجزیه و تحلیل خدمات مالی، کارشناسان را مجهز می‌کند تا متفکرانه و همدلانه پاسخ دهند. این هم افزایی فقط افزایش رضایت مشتری را بهبود نمی‌بخشد، بلکه باعث ایجاد اعتماد و وفاداری مشتری می‌شود. این هسته تجزیه و تحلیل خدمات مالی در عمل ترکیبی از بینش‌های دقیق مبتنی بر داده‌ها و هنر ارتباط عاطفی است.
توانمندسازی مشتری مداری
هر شرکتی موظف است که تاثیرگذار همه تعاملات باشد. امروزه با پیشرفت علم و فناوری و با ورود آن به صنعت دستگاه‌هایی برای تجزیه و تحلیل خدمات مالی طراحی شده است که وظیفه مراقبت از مشتری را بر‌عهده دارد. از طریق تجزیه و تحلیل این دستگاه‌ها می‌توان بعضی الگوهای داده‌ها را کشف کرد و به شرکت‌ها و مراکز این امکان را داد که نیازها و ترجیحات مشتریان را پیش‌بینی کنند. تجزیه و تحلیل خدمات مالی، مراکز تماس را احیا و آن را به مرکزی از کارشناسان قدرتمند تبدیل می‌کند. با مجهز شدن به بینش‌هایی که فراتر از درخواست‌های فوری است، کارشناسان در سفرهای مالی مشتریان شریک می‌شوند. این مشارکت صرفا برای رسیدگی به نگرانی‌ها نیست، بلکه در‌مورد توانمندسازی تصمیم گیری آگاهانه، پرورش اعتماد و تقویت وفاداری است.
نتیجه گیری
امروزه عصر تکنولوژی و فناوری است که با ورودش در عرصه صنعت تحولی بزرگ در آن ایجاد کرده است. آنچه که در این راستا اهمیت زیادی دارد مراقبت از مشتری و خدمات مالی است که توسط شرکت‌ها و مراکز باید در نظر گرفته شود. چرا که بررسی و تحلیل خدمات مالی باعث می‌شود که مراحل سفر مشتریان را متحول کند، علاوه بر آن باعث می‌شود که در این سفر آگاهانه تصمیم بگیرند و همدلی و هم‌افزایی بیشتری با کارشناسان داشته باشند. پس باید در نظر داشته باشیم که علاوه بر موضوعات مطرح شده، داده‌ها را تجزیه و تحلیل کرده تا نیازهای مشتری را پیش از ظهور پیش بینی و برآورده کنند و باعث می‌شود چرخه عمر مشتری با آگاهی بیشتر صورت بگیرد.