9 نکته ارائه خدمات به مشتریان

همان طور که گفته شد خدمات مشتری یا customer services تعامل مستقیم یک به یک بین مصرف کننده یا مشتری و کارشناسان و نمایندگان یک شرکت است. بیشتر کسب و کارهای کوچک و خرده فروشان این تعامل مستقیم را عاملی حیاتی در تضمین رضایت خریدار و تشویق مجدد تجارت می دانند.

1. شناخت محصول
   از نکات مهم ارائه خدمات به مشتری، شناخت محصولی است که به مشتری ارائه می شود. مدیران کسب و کارها و شرکت ها باید بدانند که برای ارائه خدمات خوب به مشتریان نیازمند این هستند که بدانند چه چیزی را به آن ها می فروشند. آن ها باید اطمینان حاصل کنند که هم مدیران و کارکنانی که با مشتریان در تماس هستند، از چگونگی عملکرد محصولات و خدمات خود اطلاع کامل دارند. کارشناسان و کارکنان باید به تمام پرسش های مشتریان آگاه باشند تا در صورت هر پرسش غیر منتظره ای بتوانند پاسخ گو باشند.
2. ارتباط دوستانه
   بهتر است کسانی که در تماس و ارتباط با مشتریان هستند همیشه با آن ها رفتاری خوب و دوستانه ای داشته باشند. کارشناسان باید بدانند هنگامی که در موقعیت رودررو هستید یک سلام گرم باید اولین چیزی باشد که مشتریان شما در زمان درخواست کمک می بینند و می شنوند. حتی هنگام رسیدگی به درخواست های خدمات مشتری از طریق تلفن، لبخند در صدای شما باید نمایان باشد و مشتری مطمئن شود که شما آماده رفتار دوستانه هستید.
3. آموزش نیروها
   مدیران کسب و کارها باید بدانند که داشتن نیروهای مجرب چقدر اهمیت دارد. کارشناسان و نیروهای خوب خدمات مشتری customer services، چگونگی صحبت کردنشان، تعامل با مشتری و ارتباطی که با مشتری برقرار می کنند بسیار اهمیت دارد. بنابراین آموزش کارکنان و کارمندان خدمات مشتری یکی از مهم ترین کارهایی است که شرکت ها باید انجام دهند.
4. قدردانی از مشتری
   یکی دیگر از ۹ نکته ارائه خدمات به مشتریان، قدردانی است که کارشناسان می بایست از مشتریان داشته باشند. قدردانی و تشکر به یاد ماندنی است و می تواند به مشتریان یادآوری کند که چرا از شرکت شما خریداری کرده اند یا چرا شما را انتخاب کردند. صرف نظر از نوع کسب و کاری که دارید، تشکر کردن بعد از هر معامله یکی از ساده ترین راه ها برای شروع یک عادت خدمات خوب به مشتریان است.
5. بازخورد
   وقتی از مشتریان بپرسید که درباره تجارت، محصولات و خدمات آن شرکت چه فکری می کنند، ممکن است از پاسخ آن ها شگفت زده شوید. برای این منظور کارشناسان می توانند از طریق نظرسنجی مشتریان، فرم های بازخورد و پرسش نامه ها استفاده کنند و پس از تکمیل آن توسط مشتریان، بازخورد آن ها را متوجه شوند.
6. داشتن رفتار محترمانه
   از ۹ نکته ارائه خدمات به مشتریان داشتن رفتار محترمانه با مشتریان است. بنابراین مهم است که مطمئن شوید که کارشناسان هنگام ارتباط با مشتری، وظایف خود را به خوبی انجام می دهند و همواره رفتاری محترمانه و مودبانه با مشتریان دارند.
7. گوش دادن مستمر
   یکی دیگر از ساده ترین ولی مهم ترین رازهای خدمات مشتری customer services، گوش دادن مستمر به مشتریان است. این به معنای شنیدن آن چه مشتریان شما با صدای بلند می گویند و یا به صورت غیرکلامی ارتباط برقراری می کنند، نیست. کارشناسان باید مراقب نشانه هایی که نشان می دهد که آن ها ناراضی هستند، باشند.
8. پاسخ گو بودن
   در هر کسب و کار و شرکتی که با مشتریان ارتباط مستقیم دارد و همچنین ارتباطات یکپارچه با مشتری برقرار می کند و از نرم افزار هایی از قبیل مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کند، هیچ چیز بدتر از عدم پاسخ گویی به مشتری نیست. مشتری ضمن تماس به دنبال اطلاعات بیشتر است. مهم است که کارشناسان سریع پاسخ پرسش مشتری را بدهند و او را معطل نکنند. حتی اگر در پاسخ مشتری بگویید در حال بررسی موضوع هستید و دوباره در تماس خواهید بود، ولی باید پاسخ گوی آن ها بود. دادن پاسخ کوتاه بهتر از سکوت است. بنابراین مشتری احساس نمی کند که نادیده گرفته شده است.
9. استفاده بهینه از بازخورد مشتریان
   کارشناسان باید با بازخوردهایی که از مشتریان دریافت می کنند، کاری انجام دهند تا در فرآیند خدمات مشتری customer services مفید و بهینه واقع شوند. همچنین آن ها می بایست برای شناسایی زمینه های بهبود و ایجاد تغییرات خاص در کسب و کار وقت بگذارند.