9 نکته ارائه خدمات به مشتریان

همان‌طور که گفته شد خدمات مشتری یا customer services تعامل مستقیم یک به یک بین مصرف کننده یا مشتری و کارشناسان و نمایندگان یک شرکت است. بیشتر کسب و کارهای کوچک و خرده فروشان این تعامل مستقیم را عاملی حیاتی در تضمین رضایت خریدار و تشویق مجدد تجارت می‌دانند.

1. شناخت محصول
   از نکات مهم ارائه خدمات به مشتری، شناخت محصولی است که به مشتری ارائه می‌شود. مدیران کسب و کارها و شرکت‌ها باید بدانند که برای ارائه خدمات خوب به مشتریان نیازمند این هستند که بدانند چه‌چیزی را به آن‌ها می‌فروشند. آن‌ها باید اطمینان حاصل کنند که هم مدیران و کارکنانی که با مشتریان در تماس هستند، از چگونگی عملکرد محصولات و خدمات خود اطلاع کامل دارند. کارشناسان و کارکنان باید به تمام پرسش‌های مشتریان آگاه باشند تا در‌صورت هر پرسش غیر منتظره‌ای بتوانند پاسخ‌گو باشند.
2. ارتباط دوستانه
   بهتر است کسانی که در تماس و ارتباط با مشتریان هستند همیشه با آن‌ها رفتاری خوب و دوستانه‌ای داشته باشند. کارشناسان باید بدانند هنگامی که در موقعیت رودررو هستید یک سلام گرم باید اولین چیزی باشد که مشتریان شما در زمان درخواست کمک می‌بینند و می‌شنوند. حتی هنگام رسیدگی به درخواست‌های خدمات مشتری از طریق تلفن، لبخند در صدای شما باید نمایان باشد و مشتری مطمئن شود که شما آماده رفتار دوستانه هستید.
3. آموزش نیروها
   مدیران کسب و کارها باید بدانند که داشتن نیروهای مجرب چقدر اهمیت دارد. کارشناسان و نیروهای خوب خدمات مشتری customer services، چگونگی صحبت کردن‌شان، تعامل با مشتری و ارتباطی که با مشتری برقرار می‌کنند بسیار اهمیت دارد. بنابراین آموزش کارکنان و کارمندان خدمات مشتری یکی از مهم‌ترین کارهایی است که شرکت‌ها باید انجام دهند.
4. قدردانی از مشتری
   یکی دیگر از ۹ نکته ارائه خدمات به مشتریان، قدردانی است که کارشناسان می‌بایست از مشتریان داشته باشند. قدردانی و تشکر به یاد ماندنی است و می‌تواند به مشتریان یادآوری کند که چرا از شرکت شما خریداری کرده‌اند یا چرا شما را انتخاب کردند. صرف نظر از نوع کسب و کاری که دارید، تشکر کردن بعد از هر معامله یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای شروع یک عادت خدمات خوب به مشتریان است.
5. بازخورد
   وقتی از مشتریان بپرسید که درباره تجارت، محصولات و خدمات آن شرکت چه فکری می‌کنند، ممکن است از پاسخ آن‌ها شگفت‌زده شوید. برای این منظور کارشناسان می‌توانند از طریق نظرسنجی مشتریان، فرم‌های بازخورد و پرسش‌ نامه‌ها استفاده کنند و پس از تکمیل آن توسط مشتریان، بازخورد آن‌ها را متوجه شوند.
6. داشتن رفتار محترمانه
   از ۹ نکته ارائه خدمات به مشتریان داشتن رفتار محترمانه با مشتریان است. بنابراین مهم است که مطمئن شوید که کارشناسان هنگام ارتباط با مشتری، وظایف خود را به خوبی انجام می‌دهند و همواره رفتاری محترمانه و مودبانه با مشتریان دارند.
7. گوش‌دادن مستمر
   یکی دیگر از ساده‌ترین ولی مهم‌ترین رازهای خدمات مشتری customer services، گوش‌دادن مستمر به مشتریان است. این به معنای شنیدن آن‌چه مشتریان شما با صدای بلند می‌گویند و یا به‌صورت غیرکلامی ارتباط برقراری می‌کنند، نیست. کارشناسان باید مراقب نشانه‌هایی که نشان می‌دهد که آن‌ها ناراضی هستند، باشند.
8. پاسخ‌گو بودن
   در هر کسب و کار و شرکتی که با مشتریان ارتباط مستقیم دارد و هم‌چنین ارتباطات یکپارچه با مشتری برقرار می‌کند و از نرم افزار‌هایی از قبیل مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می‌کند، هیچ چیز بدتر از عدم پاسخ‌گویی به مشتری نیست. مشتری ضمن تماس به‌دنبال اطلاعات بیشتر است. مهم است که کارشناسان سریع پاسخ پرسش مشتری را بدهند و او را معطل نکنند. حتی اگر در پاسخ مشتری بگویید در حال بررسی موضوع هستید و دوباره در تماس خواهید بود، ولی باید پاسخ‌گوی آن‌ها بود. دادن پاسخ کوتاه بهتر از سکوت است. بنابراین مشتری احساس نمی‌کند که نادیده گرفته شده است.
9. استفاده بهینه از بازخورد مشتریان
   کارشناسان باید با بازخوردهایی که از مشتریان دریافت می‌کنند، کاری انجام دهند تا در فرآیند خدمات مشتری customer services مفید و بهینه واقع شوند. هم‌چنین آن‌ها می‌بایست برای شناسایی زمینه‌های بهبود و ایجاد تغییرات خاص در کسب و کار وقت بگذارند.