تلفن گویا و راه های بهبود تجربه مشتری

در‌حالی که ۸۰% از شرکت‌ها ادعا می‌کنند که خدمات بهتری به مشتریان ارائه می‌­دهند، اما تنها ۸% از مشتریان واقعی آن‌ها همان رتبه را به آن‌ها اختصاص می‌دهند.

سوال این‌جاست که چرا این همه شکاف؟

این شکاف بین انتظارات مشتری و واقعیت اغلب به‌دلیل فقدان اقدامات بازخورد کافی برای دسترسی مشتریان به یک نام تجاری از طریق کانال‌های متعدد است.

دلیل دیگر می­‌تواند بازخورد مشتری باشد که به‌دلیل فشار زیاد عوامل زنده با بار تماس، از بین می‌­رود. سازمان­‌هایی که نمی‌توانند این حفره‌ها را در خدمات مشتری تشخیص دهند، اغلب چشم­ انداز رشد را از دست می‌دهند.

سوال دیگر این است که، اگر برخی از شرکت­‌ها اصلاً بازخورد نگیرند چه؟

این ترس از انتقاد است که بسیاری از شرکت‌­ها را از بازبودن بازخورد مشتریان باز می‌­دارد. برخی از سازمان‌­ها نیز تحت این تصور هستند که بازخورد منفی در رسانه­‌های اجتماعی می‌تواند هویت برند آن‌­ها را مختل کند. در نتیجه، آن‌ها در نهایت از نظر تجربه مشتری عملکرد ضعیفی دارند.

بنابراین، آن‌ها باید از کجا شروع کنند؟

در دنیای کسب و کار مبتنی بر مشتری امروزی هیچ فضایی برای رضایت وجود ندارد. علاوه‌بر باز بودن بازخورد مشتریان، کسب و کارها نیز باید در پاسخ‌گویی به پرسش‌ها و نگرانی‌ها سریع باشند.

روند سنتی پاسخ‌گویی به پرسش‌های مشتریان از طریق تماس در زمان امروز کافی نیست و تقریباً حدود ۵۷% از تماس­‌های مشتریان هر روز متوقف می‌­شود. باید دانست این آمار نگران کننده، کسب و کارهای مشتری محور را می‌طلبد تا از فناوری‌های پیشرفته مانند تلفن گویا و چت زنده استفاده کنند. فناوری تلفن گویا می‌تواند به شرکت­‌ها در پاسخ‌گویی سریع به درخواست‌های مشتری از طریق صدای ضبط شده به‌صورت پویا کمک کند.