مشاور مرکز تماس (Call Center Advisor)

• فروش
در بسیاری از موارد، هدف مشاور مرکز تماس (CC Advisor) و نمایندگی ها، تولید سرنخ بیشتر است. شناسایی و استفاده از فرصت های بالقوه، افزایش فروش متقابل هنگام تعامل با مشتریان بسیار مهم است. مورد اول به فروش هایی اشاره دارد که یک مشاور مرکز تماس توجه مشتری را به محصول یا خدمات جلب کند. در حالی که مورد دوم به زمانی اشاره دارد که یک مشاور، مشتری را برای خرید محصول اولیه ترغیب می کند.
• تحقیق بازار و تحلیل معیارها
انجام تحقیقات بازار، شناسایی الگوها و اندازه گیری نتایج برای هر مرکز تماسی ضروری است. بطور معمول مرکز تماس اولین جایی است که بین کسب و کارها و مشتریان ارتباط برقرار می شود. بنابراین، مشاور برای جمع آوری نظرات و درخواست ها بمنظور بهبود خدمات مشتری تلاش لازم را می کند. جمع آوری داده های ارزشمند برای توسعه شرکت بمنظور بهبود ارتباطات و استراتژی جذب سرنخ و هم چنین شناخت بهتر مشتری و البته راه اندازی محصولات یا خدمات جدید برای رفع نیازهای آن ها ضروری است. بطور خلاصه باید گفت این کار باعث تصمیم گیری بهتر می شود.
• مدیریت و به روز رسانی پایگاه های داده
حفظ یک پایگاه داده مرکز تماس سازمان یافته و به روز ضروری است و به همین دلیل، مشاوران مرکز تماس (CC Advisor) می بایست نرم افزارهای خود را با یک مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خوب ادغام کنند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، تمام داده های موجود هر کاربری را که با شرکت تماس گرفته یا داده ها را ذخیره می کند. علاوه بر این، به لطف اطلاعات جمع آوری شده، می توان مشکلات مشتریان را پیدا و هدایت کرد. هم چنین به شما این امکان را می‌ دهد که تیم ‌ها را سازماندهی، و لیستی از مشتریان را تهیه و طبقه بندی کرد.