روند برتر فناوری مرکز تماس

مرکز تماس، قلب مراکز خدمات مشتری است و بسیاری از مشاغل به این موضوع واقف هستند. مراکز تماس جایی است که مشتریان برای کمک تماس می‌گیرند و نمایندگان و کارشناسان مربوطه پاسخ‌گو هستند. یکی از مدل‌های سنتی خدمات مشتری بر اساس پشتیبانی تلفنی است که به‌عنوان روش اصلی تماس بین مشتریان و کسب و کارهای کوچک و حتی کسب و کارهای متوسط و بزرگ است.

فناوری مرکز تماس

روند برتر فناوری مرکز تماس چیست؟ و روند آن چگونه است. به زبان ساده تکنولوژی‌های مرکز تماس به سیستم‌ها و ابزارهایی می‌گویند که مراکز تماس برای پشتیبانی از فرایندهای کاری، افزایش خدمات و تجربه بهتر مشتری از آن‌ها استفاده می‌کنند.
این تکنولوژی و فناوری‌ها به کارشناسان و بخش‌های مختلف مرتبط با مشتری کمک می‌کند تا از طریق اتوماسیون‌های اداری، مدیریت ارتباط با مشتری، سرویس‌های ابری و... به تجزیه و تحلیل رفتار مشتری و سایر معیارهای عملکرد مرکز تماس بپردازد. اهداف آن شامل: بهبود تجربه مشتری، کاهش هزینه‌های عملیاتی و افزایش بهره‌وری با ارائه ارتباطات یکپارچه و همکاری کارآمدتر می‌باشد.
نمونه:
یکپارچه سازی تلفن‌های CTI، کامپیوترهای اداری و سیستم‌های تلفن شما را با‌هم متحد می‌کند و ویژگی‌هایی مانند نمایش داده‌های مشتری دارد.
نمونه دیگر، پاسخ صوتی تعاملی IVR است که از گزینه‌های منوی از پیش ضبط شده برای هدایت خودکار تماس‌های ورودی استفاده می‌کند و شماره گیرهای مرکز تماس خودکار را بهبود می‌بخشند.
سایر ویژگی‌های بارز در هر پلتفرم نرم افزار مرکز تماس Call Center شامل: توزیع خودکار تماس ACD، مسیریابی چند کاناله، پیام رسانی چت تیم و ضبط تماس می‌باشد.
روند برتر فناوری مرکز تماس، مانند اتوماسیون و هوش مصنوعی، جریان تماس روزانه کسب و کارهای متوسط و بزرگ را بسیار منظم‌تر و مدیریت آن‌را آسان‌تر می‌‌کند. بهره‌‌گیری از ویژگی‌های جدید نرم افزارهای مرکز تماس برای سودآوری تیم‌های پشتیبانی و فروش و کاهش مشکلات رایج مرکز تماس ضروری است.