شاخص های اصلی تجربه مشتری

بهبود تجربه مشتری و مهارت های بهبود خدمات مشتری به معنای ارائه محتوای مرتبط به مشتریان در چندین کانال است. این بدان معناست که مشتریان را به زبان آنها، در دستگاه مورد نظرشان و بر اساس اطلاعات پروفایل روانشناختی، جمعیت شناختی، رفتاری و زمینه پرس و جو آنها درگیر کنید. هرچه شرکت ها بتوانند روابط خود را با هر مشتری شخصی سازی کنند، احتمال بیشتری وجود دارد که بتوانند رضایت و هم چنین نتایج کلیدی مشتری را از خرید و حمایت به دست آورند.
ارائه محتوای مرتبط، با قابلیت تنظیم پویا محتوا با تغییر تاریخچه مشتری و هم چنین زمانی که مشتری کانال ها را تغییر می دهد، در همه کانال ها، به ویژه وب ضروری است. برای ارائه مؤثر آن به یک راه حل مدیریت محتوای چند زبانه در چندین سایت، جمع آوری و توزیع محتوا، تجزیه و تحلیل رفتار کاربر نهایی و انتشار محتوا در کانال ها و انواع دستگاه های مختلف دارد. راه حل های پیچیده تر شروع به افزودن قابلیت های زمینه ساز کرده اند تا به کاربران امکان ارائه تجربیات شخصی تر را بدهد. این عملکرد شامل موتورهای توصیه، مدیریت ناوبری وب سایت و نمایه سازی پیش رونده برای سفارشی سازی محتوا است.
نتایج یک نظرسنجی نشان می دهد که بیشتر شرکت ها از طیف گسترده ای از ابزارها و قابلیت ها برای فعال کردن مدیریت محتوای وب استفاده می کنند. تنها ۴۳٪ از مجریان برتر در استراتژی محتوای وب خود به شدت به محتوای پویا یا تغییر مکرر متکی هستند. این درصد به طور چشمگیری افزایش می یابد، زیرا شرکت ها به طور فزاینده ای مدیریت ارتباط با مشتری را به یک ابتکار با اولویت بالا تبدیل می کنند.
بهبود تجربه مشتری، شرکت ها را ملزم می کند تا در مورد چندین عامل مهم فکر کنند. بنابراین دادن ارائه محتوای پویا و بهینه از مولفه های اصلی سه شاخص اصلی تجربه مشتری محسوب می شود و باعث افزایش رضایت مشتری می شود.