
آنچه خواهیم خواند
مهارت های بهبود خدمات مشتری
رازهای بهبود خدمات مشتری
مهارتهای بهبود خدمات مشتری: همانطور که میدانید یکی از مهمترین عوامل بهبود روابط با مشتریان، مسائل مربوط به خدمات مشتری آن است، بهطوری که بهبود خدمات مشتری یکی از مباحث مهم بسیاری از شرکتهاست، چون خدمات مشتریان اغلب ویترین شرکتها هستند، چرا که تجربیات مشتریان را با مهارت و کیفیت مناسب، پشتیبانی میکنند. از دیگر خدمات مشتری، گوشدادن دقیق و توجه به نیازها و خواستههای مشتریان است. پس مدیران میبایست بهدنبال فرصتی برای بهبود خدمات مشتریان خود باشند، که این امر از طریق عواملی مثل: تقویت مهارتهای خدمات مشتریان، توجه به نقاط تماس کلیدی، بهبود تعامل با مشتری، تقویت استراتژی خدمات مشتری و همچنین راههای ارائه بازخورد به مشتریان امکانپذیر است و البته هر کدام از موارد یاد شده دارای نکاتی هستند که تکمیل کننده خدمات بهتر به مشتریان است.
مقاله پیش روی شما درمورد " مهارتهای بهبود خدمات مشتری " است، هاوش مفتخر است شما را در ادامه مقاله همراهی کند، باشد که مورد قبول شما خوانندگان عزیز واقع گردد.
برای کسب اطلاعات بیشتر و دقیقتر از نحوه کار سیستم هوش مصنوعی مرکز تماس و یا خرید مرکز تماس هوش مصنوعی (AI) و آشنایی با قابلیت های دیگر این مرکز تماس هوشمند، میتوانید از این دکمه استفاده نمایید و بصورت مستقیم اقدام به برقراری تماس با تیم پشتیبانی فنی مرکز تماس شرکت هاوش نموده ابهامات خود را برطرف نمایید.
مهارت های خدمات مشتری
پرسشهایی که ممکن است از مدیران مطرح شود این است که مهمترین کار برای بهبود روابط با مشتریان چیست و یا رازهای بهبود خدمات مشتری چیست؟
پاسخ: بهبود خدمات مشتری
مهم نیست که محصول شما چقدر خوب باشد یا کارکنان شما چقدر با استعداد هستند، اما باید در نظر داشت که یکی از مسائلی که مشتریان احتمالاً به خاطر میآورند تعامل مستقیم آنها با کارشناسان خدمات در شرکتهاست.
مدیران شرکتها باید بدانند که تیم خدمات مشتری اغلب ویترین شرکتها هستند و تجربیات مشتریان با مهارت و کیفیت پشتیبانی که دریافت میکنند تعریف میشود.
یک شرکت قوی روابط عالی با مشتریان خود دارد، اما یک شرکت بهبود مهارتهای خدمات مشتری هوشمند همیشه میپرسد "خدمات خوب به مشتری چیست؟ " خدمات مشتری خوب یعنی گوشدادن دقیق و توجه به نیازها و خواستههای مشتریان. مدیران باید بدانند اگر دائماً بهدنبال فرصتهایی برای خود نباشند، روابطشان دچار مشکل میشود.
در ادامه شما خوانندگان را با چند نکته درمورد مدیریت ارتباط با مشتری و خدمات مشتری برای شناسایی راههایی ارائه بهتر به مشتریان آشنا میکنیم.
مهارت های بهبود خدمات مشتری
مدیران شرکتها باید مطمئن شوند که تیم خدمات مشتری مهارتهای مناسبی برای مدیریت نیازهای مشتریان شما دارد. هیچ کدام از نرم افزارهای CRM نمیتواند کاستیها را در این زمینه جبران کند. اما نمایندگان خدمات مشتری بهدنبال چه مهارتهایی هستند؟
مهارتهایی مانند موارد زیر:
- همدلی، صبر و ثبات
- تطبیق پذیری
- اخلاق کاری
- دانش

توجه به نقاط تماس کلیدی
تجربه بد مشتری در کسب و کار های کوچک یا کسب و کار های متوسط و بزرگ در هر نقطه از چرخه حیات مشتری میتواند رابطه شما را خراب کند. علاوهبر اطمنیان از نشاندادن مهارتهای مناسب، باید مطمئن شوید که آنها بهطور مداوم نشان داده میشوند. مدیران میبایست بیشترین توجه خود را به نقاط تماس کلیدی داشته باشند. اما میبایست دید کاملی از تجربه مشتری داشته باشند، درغیر این صورت خطر نقص در خدمات را دارید که میتواند به تجارت شرکت آسیب برساند.
بهبود تعامل با مشتری
اگر کارشناسان مرکز تماس مجموعهای از مهارتهای لازم را دارند، این اتفاق بسیار خوبی است. چرا که آنها میبایست مدام با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. کارشناسان مرکز تماس میبایست بسیار باهوش عمل کنند و با مشتریان خود زمینهها و علائق مشترک را شناسایی کنند که این امر باعث محبوبیت فعالیت شما میشود.
اشتراکاتی مانند:
- گوشدادن فعال
- پذیرش اشتباهات
- پیگیری
استراتژی خدمات مشتری
کارشناسان مرکز تماس ممکن است مهارتها و دانش لازم برای تعامل با مشتریان را داشته باشند. اما چه تاکتیک و استراتژیهای سازمانی برای جلب رضایت مشتریان مناسب است و باعث جذب و جلب مشتریان بیشتری میشود.
در ادامه چند نمونه از استراتژیها را عنوان میکنیم.
- نشاندادن خود واقعی به مشتری
- در دسترس بودن
- رسیدگی و پاسخگویی به مشتری
- ارتباطات یکپارچه با مشتریان زیاد

راه های ارائه بازخورد به مشتریان
یک کارشناس مرکز تماس هر چقدر فعال و توانا هم باشد ولی هرگز نمیتواند پاسخگوی تمام پرسشهاو مشکلات مشتریان باشد. کارشناسان مراکز تماس درطول کار از تجربیات مشتریان یاد میگیرند که چه راه مناسبی برای بازخورد مناسب ارائه دهند. راهکارهایی مانند یک نظرسنجی تلفنی در پایان تماس یا نظرسنجی ایمیلی که از ابزار CRM ارسال میشود و یا یک فرم در صفحه "تماس با ما" در وب سایت. موارد ذکر شده ابزاری هستند برای بازخورد نظر مشتریان و ارائه راهکارهای بهتر به آنها.
نتیجه گیری
بنابراین نتیجه میگیریم که مهارتهای بهبود خدمات مشتری از مهمترین مسائل مربوط به خدمات مشتری است. خدمات مشتری اغلب ویترین شرکتها هستند، چرا که تجربیات مشتریان را با مهارت و کیفیت مناسب، پشتیبانی میکنند. بنابراین خدمات مشتری یعنی خوب گوشدادن و توجه به نیازها و خواستههای مشتریان. پس مدیران میبایست بهدنبال فرصتی برای بهبود خدمات مشتریان خود باشند که این امر از طریق عواملی مثل: تقویت مهارت های خدمات مشتریان، توجه به نقاط تماس کلیدی، بهبود تعامل با مشتری، تقویت استراتژی خدمات مشتری و... امکانپذیر است و البته هر کدام از موارد یاد شده دارای نکاتی هستند که تکمیل کننده خدمات بهتر به مشتریان است. بنابراین اکثر مدیران و کارشناسان مراکز تلفن میبایست با مفاهیم خدمات مشتری آشنا باشند.
شرکت هاوش همواره در تلاش است با ارائه بهترین محتوای آموزشی در بخش مقالات هاوش و ارائه بهترین راهکارهای مرکز تماس و کال سنتر به پیشرفت روز افزون کسب و کار شما رونق دهد.