آنچه خواهیم خواند
بهبود خدمات مشتریان با هوش مصنوعی
بهبود خدمات مشتریان با هوش مصنوعی چه ارتباطی دارند. طی سال‌های گذشته و با رشد تکنولوژی و فناوری، رشد فزاینده‌ای در صنعت به‌وجود آمد. تا قبل از آن بسیاری از کارهای مربوط به خدمات مشتریان بر‌عهده نیروی انسانی بود و با فشار کار و در ساعت شلوغ و پرفشار کاری، نیروی انسانی دچار خطا می‌شد. از این‌رو بسیاری از مدیران برای جبران خطاها و بهبود خدمات مشتریان بر‌آن شدند که در مراکز خود از هوش مصنوعی استفاده کنند. از این‌رو طی سال‌های گذشته استفاده از هوش مصنوعی گسترده شد که این موضوع باعث افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان شد، هم‌چنین خطاهای انسانی کمتر شد، رضایت مشتریان افزایش یافت و در نتیجه باعث کاهش هزینه‌ها شد.
آنچه از پیش روی شما می‌گذرد در‌مورد " بهبود خدمات مشتریان با هوش مصنوعی " است، ما در شرکت هاوش تلاش می‌کنیم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که قصد دارند از خدمات مرکز تماس و امور مربوط به مشتریان استفاده کنند.
بهبود خدمات مشتریان
خدمات مشتری یعنی پشتیبانی که شرکت‌ها از مشتریان خود ارائه می‌دهند – چه قبل و چه بعد از خرید و استفاده از محصولات یا خدمات – که به آن‌ها کمک می‌کند تجربه‌ای آسان و لذت بخش با کسب و کارها داشته باشند. اگر می‌خواهید مشتریان خود را حفظ کرده و کسب و کار خود را توسعه دهید، ارائه خدمات شگفت انگیز به مشتریان مهم است. خدمات مشتریان امروزی بسیار فراتر از نمایندگی پشتیبانی تلفنی سنتی است. این خدمات از طریق ایمیل، وب، پیام متنی، چت آنلاین و رسانه‌های اجتماعی در‌دسترس است. بسیاری از شرکت‌ها نیز پشتیبانی سلف سرویس ارائه می‌دهند، بنابراین مشتریان می‌توانند پاسخ‌های خود را در هر زمانی از شبانه روز دریافت کنند. باید دانست که پشتیبانی مشتری فراتر از ارائه پاسخ است، و این بخش مهمی از قولی است که برندها به مشتریانشان می‌دهند.
برای کسب اطلاعات بیشتر و دقیق‌تر از نحوه کار سیستم هوش مصنوعی مرکز تماس و یا خرید مرکز تماس هوش مصنوعی (AI) و آشنایی با قابلیت‌های دیگر این مرکز تماس هوشمند، می‌توانید از این دکمه استفاده نمایید و به‌صورت مستقیم اقدام به برقراری تماس با تیم پشتیبانی فنی مرکز تماس شرکت هاوش نموده ابهامات خود را برطرف نمایید.
هوش مصنوعی و خدمات مشتری
از میان تمامی صنایعی که در حال بهره‌بردن از هوش مصنوعی جهت بهبود هستند به احتمال زیاد خدمات مشتریان مناسب‌ترین گزینه برای این فن‌آوری می‌باشد. عوامل مرکز تماس در بیشتر کشورهای دنیا یکی از بالاترین نرخ‌های گردش کار را در میان تمامی مشاغل دارند که این آمار در کشورهای بزرگ صنعتی به‌طور متوسط دو برابر دیگر مشاغل می‌باشد. با این‌حال هنگامی که هوش مصنوعی وارد می‌شود، حوزه‌ی کار آن‌ها به‌طور قابل توجهی تغییر می‌کند و مراکز تماس از عوامل شادتری بهره می‌برند که همین امر موجب ارتقا میزان بهره‌وری می‌گردد.
بزرگ‌ترین شکایت‌ها در بین عوامل مرکز تماس (ایجنت‌ها) شامل کارهای تکراری و خسته‌کننده است که همین مسئله باعث فقدان پیشرفت شغلی و برنامه‌ریزی انعطاف‌پذیر برای ساعت‌های کاری می‌شود. هوش مصنوعی در مرکز تماس می‌تواند بخش گسترده‌ای از این مسائل را جبران نماید. امور تکراری و روتین را کنترل می‌نماید تا ایجنت‌ها بتوانند به کارهای پیشرفته‌تری رسیدگی نمایند.
طبق تحقیقات گارتنر (Gartner) بیش از ۸۵ درصد کل تعامل‌های مشتری تا سال ۲۰۲۰ بدون حضور یک عامل انسانی انجام خواهد شد. این بدان معنا است که حدود ۲٫۲ میلیون نفر از ایجنت‌های مرکز تماس فقط در آمریکا، تغییرات گسترده‌ای را در کار خود تجربه خواهند کرد و چنین تغییری می‌تواند پیشرفت چشم‌گیری را در‌پی داشته باشد. هوش مصنوعی می‌تواند امور مربوط به خدمات مشتری را با بهبود کارآیی، بهره‌وری و افزایش حجم تبادل‌های تعاملی با مشتریان ارتقا دهد.
بر‌طبق تحقیق‌های انجام‌شده توسط دانشگاه MIT برروی شرکت‌های جهانی که مورد بررسی قرار گرفته‌اند، ۱۰ درصد از شرکت‌ها در‌حال حاضر در‌حال ترکیب هوش مصنوعی در خدمات و تعامل با مشتریان هستند و به نتایج شگفت‌انگیزی دست یافته‌اند. ۹۰% از این شرکت‌ها با کاهش چشم‌گیری در شکایت‌های مشتریان روبرو شده‌اند و بیش از ۸۰% از آن‌ها گزارش‌هایی از رضایت بیش تر مشتریان داشته‌اند. حدود ۲۵ تا ۵۰ درصد از فرآیندهای این شرکت‌ها منطبق‌بر هوش مصنوعی شده است و عوامل انسانی را قادر ساخته‌اند تا پیشرفت‌های زیادی را برای رسیدن به سطوح بالاتر کسب نمایند.
هوش مصنوعی
نشانه‌ها حاکی از آن است که هوش مصنوعی در‌حال تبدیل شدن به مهم‌ترین ارائه دهنده خدمات مشتریان است و در این میان تاثیر بسزایی را در مرکز تماس دارد. هوش مصنوعی به‌جای آن‌که جایگزین نیروی انسانی در مرکز تماس باشد به‌عنوان یک تقویت کننده برای ایجنت‌ها به‌کار می‌رود که می‌تواند با کاهش فشار بیش از حد مرکز تماس برروی عوامل، به آن‌ها در انجام وظایف مهم‌‌تر و چالش برانگیز‌تر کمک نماید.
از آن‌جا که این مقوله از اهمیت بسزایی برخوردار است، ما مقاله‌ها و مطالب بسیاری را در ارتباط با هوش مصنوعی در مراکز تماس و نمونه‌های اجرایی آن منتشر کرده‌ایم که پیشنهاد می‌کنیم آن‌ها را هم مطالعه و پیگیری نمایید.
مزایای استفاده از هوش مصنوعی در بهبود خدمات مشتریان
استفاده از هوش مصنوعی در بهبود خدمات مشتریان می‌تواند به صنعت‌های مختلف کمک کند. در زیر به برخی از مزایای استفاده از هوش مصنوعی در بهبود خدمات مشتریان اشاره شده است.
- افزایش سرعت پاسخگویی: با استفاده از هوش مصنوعی، شرکت‌ها می‌توانند به‌طور خودکار به پرسش‌های مشتریان پاسخ دهند و سرعت پاسخگویی را در ارتباطات یکپارچه افزایش دهند.
- کاهش خطاهای انسانی: با استفاده از هوش مصنوعی، شرکت‌ها می‌توانند خطاهای انسانی را کاهش داده و به‌طور دقیق‌تر خدمات را به مشتریان ارائه دهند.
- افزایش رضایت مشتریان: با استفاده از هوش مصنوعی، شرکت‌ها می‌توانند خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهند و رضایت مشتریان را افزایش دهند.
- کاهش هزینه‌ها: استفاده از هوش مصنوعی می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا هزینه‌های خود را کاهش دهند و به‌طور کلی بهره‌وری خود را افزایش دهند.
پیشنهادات برای استفاده از هوش مصنوعی در بهبود خدمات مشتریان
برای استفاده بهینه از هوش مصنوعی در بهبود خدمات مشتریان، شرکت‌ها باید به برخی اصول و رویکردها عمل کنند. در زیر به برخی از پیشنهادات برای استفاده از هوش مصنوعی در بهبود خدمات مشتریان اشاره شده است:
- استفاده از الگوریتم‌های هوش مصنوعی: شرکت‌ها باید به‌طور دقیق الگوریتم‌های هوش مصنوعی را برای پاسخگویی به پرسش‌های مشتریان و مدیریت ارتباطات با مشتری طراحی کنند.
- تحلیل داده‌های مشتریان: شرکت‌ها باید به‌طور دقیق داده‌های مشتریان را تحلیل کنند تا بتوانند به شکل بهینه خدمات به مشتریان ارائه دهند.
نتیجه گیری
بهبود خدمات مشتریان با هوش مصنوعی ارتباط نزدیکی دارد. چرا که طی سال‌های گذشته و با رشد تکنولوژی و فناوری، صنعت دچار تغییرات کلی شد. همان‌طور که در مقاله نیز گفته شد، تا پیش از آن بنا به‌دلایل مختلف در بخش خدمات مشتری، خطاهای انسانی زیاد بود اما با ورود هوش مصنوعی به صنعت و کسب و کارها، تغییرات عمده‌ای در آن به‌وجود آمد، از جمله: افزایش سرعت پاسخگویی، کاهش خطاهای انسانی، افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه‌ها. بنابراین باید گفت که ورود هوش مصنوعی به دنیای کسب و کارها و بخش خدمات مشتریان، لازم بود.