تجارت کسب و کار و مصرف کننده

دامنه کسب و کار B2C گسترده است. پنج نوع کسب و کار B2C وجود دارد که به میلیون­ ها مشتری خدمات ارائه می­ دهد. انواع خدمات مشتری B2C به قرار زیر است:

• فروشندگان مستقیم

اولین مورد از خدمات مشتری B2C، فروشندگان مستقیم است، فروشندگانی که کالایی را بدون واسطه و مستقیماً به خریداران عرضه می­ کنند. فروشندگان مستقیم نوع اولیه B2C هستند. این کسب و کارهای کوچک از فروشگاه ­های آفلاین یا آنلاین برای ارتباط مستقیم با مشتریان استفاده می­ کنند. مثل: فروشگاه های محلی، فروشگاه های Shopify، یا فروشندگان eBay.

• واسطه­ های آنلاین

در واسطه­ های آنلاین، محصولی رد و بدل نمی­ شود و یا چیزی به طور مستقل فروخته نمی­ شود، اما فروشندگان را به خریداران مرتبط می­ کند و به عنوان واسطه کار می­ کنند.

• مبتنی بر تبلیغات

این مدل کسب و کار و تجارت یعنی شرکت­ هایی که فعالیتشان مبتنی بر محتواست. بطور مثال کسب و کارها و تجارتی که برای کسب درآمد از تجارت خود، از طریق تبلیغات، گاهی اوقات هم از طریق اشتراک یا به عنوان  واسطه­ های آنلاین برای دیگران استفاده می­ کنند.

• جامعه محور

شبکه­ های رسانه­ های اجتماعی بیشتر از مدل­ های مبتنی بر جامعه از انواع خدمات مشتری B2C استفاده می­ کنند. در اینجا اکثر شرکت­ ها به کاربران یک پلتفرم رایگان ارائه می­ دهند، چرا که به مشتریان خود ارزش قائل هستند و البته راههایی نیز برای مدیریت ارتباط با مشتریان به کسب و کارها می­ فروشند.

امروزه اکثر کسب و کارهای متوسط و بزرگ از این پلتفرم­ ها برای ارتباط با مشتریان خود، جذب کاربران جدید و تبلیغ برندهای خود در پایگاه مشتریان استفاده می­ کند. مثل: تویتر، فیسبوک، لینکدین و... شرکت­ هایی مبتنی بر B2C هستند.

• بر مبنای کارمزد

آخرین مورد از خدمات مشتری B2C، موضوع بر مبنای کارمزد است. در این مدل کسب و کار، شرکت­ ها برخی از خدمات یا محصولات رایگان را برای استفاده از خدمات ممتاز خود به کاربران ارائه می­ دهند. شرکت­ هایی مثل: Netflix، Disneyو...