نرخ سرعت انتقال تماس (Transfer rate) یک معیار استاندارد است که برای اندازه گیری سرعت انتقال داده ها یا اطلاعات از یک مکان به مکان دیگر استفاده می شود. این نرخ بطور معمول بر حسب بیت یا بایت در ثانیه اندازه گیری می شود، مانند: "کیلو"، "مگا" یا "گیگا".
نرخ سرعت انتقال Transfer rate تماس، اغلب با داده ها مرتبط است، مانند نرخ انتقال داده (DTR)، که به یک فناوری خاص مانند: انواع شبکه ها و زیرساخت ارتباطی آن ها مرتبط است. فناوری های جدیدتر مانند 4G و LTE در مقایسه با نسخه های قدیمی تر (مانند 3G و 2G) سرعت انتقال داده بهتری دارند. این معیار هم چنین برای فناوری‌ هایی استفاده می‌ شود که منحصرا با ذخیره داده‌ ها سروکار دارند. بنابراین نرخ سرعت انتقال که تماس ها را از جایی به جای دیگر منتقل می کند، بعنوان توان عملیاتی سیستم عمل می کند.

نرخ سرعت انتقال تماس چیست؟

نرخ انتقال تماس، درصدی از کل تماس هایی است که از یک کارشناس به کارشناس دیگر یا از جایی به جای دیگر منتقل می شود. این انتقال ها ممکن است بنا به درخواست تماس گیرنده، تکمیل فرآیند با یک تیم متخصص یا موارد دیگر باشد.
در بیشتر موارد، سرعت انتقال منفی تلقی می شود. چرا که مراکز تماس عموما به دنبال کاهش سرعت انتقال تماس یا CTR خود هستند.

محاسبه نرخ مرکز تماس و متغیرهای پیرامون یافته‌ ها
چگونگی اندازه گیری نرخ انتقال تماس

این معادله چگونگی محاسبه نرخ سرعت انتقال Transfer rate تماس ها را نشان می دهد.
چرا انتقال تماس اتفاق می افتد:
مدیران مرکز تماس جدید اغلب نیاز به انتقال تماس ها به نمایندگان و کارشناسان با تجربه تر هستند. فقط ساده‌ ترین و آسان ترین پرسش ‌ها به کارشناسان جدید ارسال می ‌شوند، در حالی که کارشناسان قدیمی مسئول پاسخ گویی به پرسش های سخت هستند. باید در نظر داشت که هر داد و ستدی طرح و برنامه های خود را دارد و بسیاری از آن ها با مسیریابی مرکز تماس مبتنی بر مهارت مقابله نمی کنند.
برخی از فرآیندهای مرکز تماس طوری طراحی شدند که حوزه های خاصی از خدمات بسیار تخصصی مرکز را در دست می گیرد. مانند قسمت مشتریان، تیم های تخصصی حفظ مشتری و... که معمولا زمانی وارد عمل می شوند که مشتریان دیگر تمایلی به خرید و همکاری با شرکت مربوطه را ندارند. باید در نظر داشت که ارتباط با مشتریان و پرس و جو از آن ها و انتقال اطلاعاتی که داده می شود، ممکن است بازخورد منفی برای شرکت ها داشته باشد.