تفاوت تماس های outbound و inbound مرکز تماس

دلایل مختلفی وجود دارد که ممکن است سازمان ها بخواهند با مشتریان ارتباط برقرار کند. از افزایش علاقه به محصولات و خدمات گرفته تا جمع ‌آوری اطلاعات ارزشمند تجاری. باید دانست که خدمات تماس خروجی راهی عالی برای تقویت تلاش ‌های فروش و بازاریابی شرکت ها هستند. تعدادی از این خدمات عبارتند از:

۱. تضمین کیفیت
این تماس‌ ها معمولا برای بررسی این که آیا کارشناسان به خطوط از پیش تعریف ‌شده پایبند هستند، رویه ‌های مناسب را دنبال می‌ کنند، حرفه ‌ای بودن را حفظ می ‌کنند و خدمات رضایت‌ بخشی ارائه می‌ دهند، انجام می‌ شود. تماس های تضمین کیفیت به اطمینان از ثبات و بهبود عملکرد کلی نمایندگان کمک می کند.

۲. اهداف تولید
کارشناسان برای جمع آوری اطلاعات، واجد شرایط بودن مشتریان احتمالی و تعیین علاقه آن ها تماس می گیرند. هدف تولید سرنخ هایی است که می توانند بیشتر برای اهداف فروش دنبال شوند.

۳. برنامه ریزی قرار ملاقات
این زمانی است که کارشناسان با مشتریان بالقوه تماس می گیرند تا تاریخ، زمان و مکان مناسب را برای قرار ملاقات با کارشناسان فروش، ارائه دهندگان خدمات یا سایر اشخاص مرتبط هماهنگ کنند.

۴. فروش از راه دور
کارشناسان تماس های خروجی در مرکز تماس با مشتریان بالقوه صحبت می کنند، محصولات یا خدمات را ارائه می دهند، اعتراضات را برطرف می کنند و سعی می کنند فروش را ایمن نگه دارند. تماس ‌های فروش تلفنی به مهارت ‌های ارتباطی متقاعدکننده نیاز دارند تا بطور موثر با مشتریان بالقوه درگیر شوند و درآمد ایجاد کنند.

۵. تحقیقات بازار
عواملی که تحقیقات بازار را انجام می دهند با پاسخ دهندگان هدف تماس می گیرند و پرسش های نظرسنجی را می پرسند، سپس پاسخ ها را ثبت و اطلاعات ارزشمندی را جمع آوری می کنند که این موضوع می تواند استراتژی های تجاری، توسعه محصول یا کمپین های بازاریابی را اطلاع دهد.