آنچه خواهیم خواند
حفظ حریم خصوصی مشتری با Number Masking
پوشش شماره تماس
حفظ حریم خصوصی مشتری با Number Masking یعنی چه و به چه سرویس‌هایی می‌گویند؟ سرویس پوشش شماره تماس یک الگوی رایج برای ناشناس کردن ارتباطات بین چندین طرف و مخفی کردن شماره تلفن شرکت کنندگان است. به‌جای شماره‌گیری مستقیم از تلفنی به تلفن دیگر، کاربران از طریق یک شماره تلفن سوم «پروکسی» ارتباط برقرار می‌کنند که تماس را به مقصد نهایی ارسال می‌کند. این سرویس برای مشاغلی که می‌خواهند از اشتراک‌گذاری اطلاعات کاربر نهایی با اشخاص ثالث اجتناب کنند ایده‌آل است. در واقع حفظ حریم خصوصی مشتری یعنی پوشاندن اعداد تکنیکی که به کسب و کارها اجازه میدهد با پنهان کردن شماره تلفن مشتری در طول تعامل با نمایندگان یا سایر مشتریان، از حریم خصوصی مشتری محافظت کنند.
آنچه از پیش روی شما می‌گذرد در‌مورد " حفظ حریم خصوصی مشتری با Number Masking " است، ما در شرکت هاوش تلاش می‌کنیم راهنمای خوبی برای تمام کسب و کارهایی باشیم که قصد دارند از خدمات مرکز تماس و امور مربوط به مشتریان استفاده کنند.
نرم افزار پوشش شماره تماس
امروزه با بروز اپلیکشین‌های پرکاربرد و مبتنی‌بر موبایل، خدمات پرکاربردی مانند درخواست تاکسی، سفارش خوراک، درخواست پیک (کالارسان)، درخواست سرویس دهنده‌ی خدماتی از خشکشویی تا جوش کار و تعمیر کننده وسایل منزل تا هر آنچه که فکر کنید بوسیله‌ی این نرم افزارها و اپ‌های موبایل (Mobile App) انجام می‌شود که لازمه‌ی سبک زندگی امروزی است که البته فایده‌های بسیاری هم مانند حفظ پاکیزگی هوا و کاهش میزان ترافیک و پیامد آن سلامت جامعه و پیش‌گیری از بروز حوادثی مانند تصادف‌های رانندگی یا بیماری‌های ناشی از تردد در هوای آلوده را در پی خواهد داشت و از همه مهم‌تر عامل بسیار موثری در مدیریت وقت است. به هر‌روی مانند هر پدیده‌ی دیگری این نرم افزارها هم مزایا و معایبی دارند که البته به برخی از مزایای آن اشاره کردیم ولی مهم‌ترین عیب آن‌ها از بین رفتن حریم خصوصی افراد است. در نظر بگیرید با درخواست تاکسی شماره‌ی موبایل طرفین (مسافر و راننده) برای هم آشکار خواهد شد و این ممکن است پیامدهایی هم داشته باشد، به‌عنوان مثال اطلاع از شماره‌ی موبایل یک خانم توسط یک راننده‌ی ناهنجار می‌تواند باعث بروز مشکلاتی برای آن خانم شود که نیازی به بیان آن‌ها در این مقاله نیست و یا اطلاع از شماره‌ی موبایل یک راننده می‌تواند موجب سوء استفاده شرکت رقیب در دادن وعده‌های پوشالی به آن راننده گردد. البته ما خیلی آسان از این مشکلات عبور کردیم ولی با بررسی بیشتر مطمئن هستیم با مسائلی روبرو خواهیم شد که بسیار فراتر از آنچه گفته شد، خواهد بود.
حال چاره چیست؟
چگونه می‌توان از مزایای این نرم افزار پوشش شماره تماس استفاده کرد و در عین حال حریم خصوصی افراد را حفظ نمود؟
پاسخ Number Masking است. به بیانی خیلی ساده یعنی برای شماره‌ها ماسک بگذاریم.
Number Masking چیست؟
ماسک شماره چیست؟
Masked Call چیست؟
پوشش شماره تماس بهترین راه پیش‌روی کسب و کارها در حفاظت از اطلاعات مشتریان و پیش‌گیری از سوء استفاده‌ی اطلاعات حساسی مانند شماره‌ی تلفن مشتریان است. این راه حل به کسب و کار شما این اجازه را میدهد تا مدیریت ارتباط با مشتری و ارتباطات یکپارچه را بوسیله‌ی نرم افزارهای خود (Mobile App) میان دو طرف برقرار کنید بدون آن که شماره‌ی طرفین برای طرف مقابل مشخص شود. یا به عبارت دیگر: پوشاندن اعداد تکنیکی است که به کسب‌وکارها اجازه میدهد با پنهان کردن شماره تلفن مشتری در طول تعامل با نمایندگان یا سایر مشتریان، از حریم خصوصی مشتری محافظت کنند. هنگامی که مشتری تماس می‌گیرد یا پیامی ارسال می‌کند، شماره تلفن او با یک شماره موقت یا مجازی جایگزین می‌شود که برای تعامل استفاده می‌شود. شماره تلفن واقعی مشتری برای حفظ حریم خصوصی آن‌ها با نماینده یا سایر مشتریان به اشتراک گذاشته نمی‌شود.
Number Masking چگونه کار می کند؟
بهنگام درخواست تماس توسط یکی از طرفین بوسیله Mobile App با لمس بر‌روی گزینه‌ی تماس با طرف دیگر، در اصل آن تماس با شماره‌ی خاصی در سرور مرکز تماس برقرار می‌شود و سرور بهنگام دریافت تماس، شماره‌ی ورودی را به سرور کارگزار نرم افزار کاربردی می‌فرستد و بر‌اساس لینک‌های فعال (Active Session) شماره‌ی مقصد مرتبط با این شماره را پیدا کرده و به سرور مرکز تماس یا کال‌سنتر ارسال می‌کند، در این هنگام سرور مرکز تماس تحت شبکه با شماره‌ی دریافت شده تماس را برقرار کرده و میان این سه نقطه یک کنفرانس تلفنی ایجاد می‌کند (و یا از Call Transfer استفاده می‌کند) بدین ترتیب دو طرف تماس به هم متصل می‌شوند و هر کدام بر‌روی گوشی موبایل خود شماره‌ی مرکز را مشاهده خواهند کرد یا به‌عبارتی دیگر شماره‌ی خصوصی طرفین توسط شماره‌ی مرکز تلفن پوشش داده شده است و هیچ یک از طرفین تماس به شماره‌ی طرف دیگر دسترسی نخواهد داشت.
فرض کنیم شماره‌ی سرور مرکز تماس ۹۶۶۲۱۹۶۶ باشد، بهنگام درخواست تماس توسط یکی از طرفین، اپلیکیشن موبایل با این شماره تماس خواهد گرفت، کال سنتر به محض ورود شماره‌ی کاربر و بر‌اساس آنچه در بالا توضیح داده شد با طرف دیگر تماس خواهد گرفت و بعبارتی هر دو طرف این تماس شماره ۹۶۶۲۱۹۶۶ را بر‌روی گوشی خود خواهند دید و شماره‌های آن‌ها از هم پنهان می‌ماند.
استفاده از این سرویس اضافه‌بر مزایایی که برای طرفین جهت خصوصی سازی اطلاعات تماسشان دارد برای کارگزار (شرکت خدمات دهنده اپلیکشین) هم مزایایی را در پی خواهد داشت که می‌توان اطلاع از تعداد تماس‌های میان طرفین و یا حتی محتوای مکالمه‌ی طرفین را (برحسب نیاز) برخی از این مزایا به‌حساب آورد.
مزایای پوشش اعداد یا پوشش شماره تماس
پوشاندن اعداد چندین مزیت را برای مشاغل و مشتریان فراهم می‌کند. این اجازه میدهد تا کسب و کارها خدمات موثری ارائه دهند و در عین حال از حریم خصوصی مشتری محافظت کنند. علاوه‌بر این، می‌تواند به کاهش خطر کلاهبرداری و سرقت هویت کمک کند، زیرا شماره تلفن مشتریان با افراد غیرمجاز به اشتراک گذاشته نمی‌شود. پوشاندن شماره هم‌چنین می‌تواند تجربه کلی مشتری را با کاهش خطر تماس‌ها یا پیام‌های ناخواسته بهبود بخشد.
حفظ حریم خصوصی مشتری با Number Masking
اجرای پوشش اعداد
اجرای پوشش اعداد(پوشش شماره تماس) مستلزم اتخاذ فناوری‌ها و فرآیندهای جدید توسط کسب و کارها است. کسب و کارها می‌توانند از خدمات پنهان کردن شماره شخص ثالث استفاده کنند یا راه حل‌های داخلی خود را توسعه دهند. علاوه‌بر این، کسب‌وکارها باید اطمینان حاصل کنند که نمایندگان آن‌ها در‌مورد نحوه استفاده مؤثر از پوشش اعداد آموزش دیده‌اند و مشتریانشان در‌مورد استفاده از پوشش اعداد و مزایای آن برای حفظ حریم خصوصی‌شان مطلع هستند.
Number Masking
ممکن است برخی کارگزاران به‌خاطر بار مالی حاصل از این سرویس تمایلی به اجرای آن نشان ندهند زیرا در این شرایط کارکرد خطوط مخابراتی کارگزار افزایش خواهد یافت و پیرو آن هزینه‌ی مخابراتی بیش‌تری را خواهد داشت که البته این را هم با راه کارهایی ساده می‌توان برطرف کرد که شاید یکی از آن‌ها تخصیص کارمزد برای فعال کردن این سرویس باشد. البته خطوط مخابراتی خاصی هم برای چنین سرویس‌هایی وجود دارد که برای کارگزارهای بزرگ می‌تواند راه‌حل مناسبی باشد، این خطوط هزینه‌ی تماس را از شماره مقصد کسر می‌کنند.
به هر‌حال حفظ امنیت و اطلاعات خصوصی کاربران بسیار حائز اهمیت است و مشتریان امروزی وقتی بدانند اطلاعات خصوصی آن‌ها در استفاده از یک اپلیکیشن حفظ می‌شود تمایل بیش‌تری در به‌کار‌گیری آن سرویس خواهند داشت.
نتیجه گیری
همان‌طور که گفته شد، حفظ حریم خصوصی مشتری با Number Masking یا سرویس پوشش شماره تماس یک الگوی رایج برای ناشناس کردن ارتباطات بین چندین طرف و مخفی کردن شماره تلفن شرکت کنندگان است. بنابراین در این سیستم‌ها به‌جای این که شماره‌گیری مستقیم انجام شود، مشتریان و کاربران می‌توانند از طریق فقط یک شماره تلفن، ارتباط برقرار کنند و آن تماس را به مقصد نهایی ارسال کنند. آنچه که اهمیت دارد این است که این این سرویس‌ها برای کسب و کارهایی مناسب است که که می‌خواهند از اشتراک گذاری اطلاعات کاربر نهایی با اشخاص ثالث اجتناب کنند. پس این راه حل به کسب و کارها این اجازه را میدهد تا مدیریت ارتباط با مشتری و ارتباطات یکپارچه را به‌وسیله نرم افزارهای خود (Mobile App) میان دو طرف برقرار کنند بدون آن‌که شماره طرفین برای طرف مقابل مشخص شود که همین موضوع بسیار دارای اهمیت است.