آنچه خواهیم خواند
تجارت کسب و کار و مصرف کننده
تجارت کسب و کار و مصرف کننده و خدمات مشتری
تجارت کسب و کار و مصرف کننده و خدمات مشتری یکی از مهم‌ترین مباحث شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ است که اگر به‌درستی به آن رسیدگی نشود خسارات بزرگی برای آن‌ها به بار می‌آورد. باید در نظر داشت بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ علاوه بر تعاملات تجاری گسترده و زیادی که با هم دارند (B2B)، گاهی برای ادامه حیات خود با خرده فروشان نیز مبادلات تجاری انجام می‌دهند که به آن تجارت B2C می‌گویند. مدیران این سازمان‌ها و شرکت‌ها می بایست توجه ویژه‌ای به خدمات مشتری خود داشته باشند، چرا که این قسمت یکی از ارکان مهم همه شرکت‌هاست و در‌صورتی که شرکت‌ها با فروشندگان خود ارتباط مناسب و تنگاتنگی داشته باشند باعث سودآوری و رونق و البته اعتبار آن‌ها در عرصه‌های مختلف می‌شود.
مقاله پیش روی شما در‌مورد تجارت کسب و کار و مصرف کننده است، هاوش مفتخر است شما را در ادامه مقاله همراهی کند، باشد که مورد قبول شما خوانندگان عزیز واقع گردد.
تجارت کسب و کار و خدمات مشتری
تجارت کسب و کار و مصرف کننده و خدمات مشتری، تجارتی است بین کسب و کار و مصرف کننده که به آن تجارت الکترونیک خرده فروشی نیز می‌گویند. این یک مدل کسب و کار است که شامل فروش بین مشاغل آنلاین و مصرف کنندگان می‌شود. تجارت الکترونیک B2C یکی از چهار مدل اصلی تجارت الکترونیک است که سه مدل دیگر شامل: B2B تجارت به تجارت، C2B مصرف کننده به تجارت و C2C مصرف کننده به مصرف کننده می‌شود.
نمونه محبوب تجارت الکترونیک B2C، فروشگاه آمازون است.
فروش تجارت الکترونیک، جدا از فرآیندهای حمل و نقل و تحویل، تقریباً به‌طور کامل از طریق اینترنت انجام می‌شود. این پلتفرم به فروشندگان و خریداران آزادی انجام معاملات در هر زمان و هر مکانی را مهیا می‌کند. این افزایش سهولت خرید و فروش آنلاین، در مقایسه با فروش سنتی، تجارت الکترونیک B2C را به یکی از سریع‌ترین بخش‌های در‌حال رشد در اقتصاد جهانی تبدیل کرده است.
آشنایی با تجارت کسب و کار
زمانی که در یک تجارت و معامله محصولی را مستقیماً به مشتری خود می‌فروشید، به‌عنوان مصرف کننده تجاری B2C شناخته می‌شوید. از سوی دیگر، کسب و کار و تجارت B2B به‌معنای بیزینس دو شرکت و گروه بزرگ است.
در سال 1979 برای اولین بار مایکل آدریچ از تجارت و کسب و کار بین شرکت‌ها و مصرف کنندگان یا B2C نام برد. کسب و کارهای سنتی که مستقیماً با مشتریان در ارتباط بودند، مدل‌های تجارت (B2C) در نظر گرفته می‌شدند. اما اینترنت چشم‌انداز فعالیت بسیاری از تجارت و بیزینس‌ها را تغییر داد. ظهور تجارت الکترونیک به عموم مردم کمک کرد تا با کمک مجازی سازی فروشگاه‌ها خدمات آنلاین بسازند و مستقیماً آن‌ها را با طیف وسیعی از خریداران مرتبط کند.
انواع خدمات مشتری B2C
دامنه کسب و کار B2C گسترده است. پنج نوع کسب و کار B2C وجود دارد که به میلیون‌ها مشتری خدمات ارائه می‌دهد. انواع خدمات مشتری B2C به قرار زیر است:
- فروشندگان مستقیم
اولین مورد از خدمات مشتری B2C، فروشندگان مستقیم است، فروشندگانی که کالایی را بدون واسطه و مستقیماً به خریداران عرضه می‌کنند. فروشندگان مستقیم نوع اولیه B2C هستند. این کسب و کارهای کوچک از فروشگاه‌های آفلاین یا آنلاین برای ارتباط مستقیم با مشتریان استفاده می‌کنند. مثل: فروشگاه‌های محلی، فروشگاه‌های Shopify، یا فروشندگان eBay.
- واسطه‌های آنلاین
در واسطه‌های آنلاین، محصولی رد و بدل نمی‌شود و یا چیزی به‌طور مستقل فروخته نمی‌شود، اما فروشندگان را به خریداران مرتبط می‌کند و به‌عنوان واسطه کار می‌کنند.
- مبتنی بر تبلیغات
این مدل کسب و کار و تجارت یعنی شرکت‌هایی که فعالیتشان مبتنی بر محتواست. به‌طور مثال کسب و کارها و تجارتی که برای کسب درآمد از تجارت خود، از طریق تبلیغات، گاهی اوقات هم از طریق اشتراک یا به‌عنوان واسطه‌های آنلاین برای دیگران استفاده می‌کنند.
- جامعه محور
شبکه‌های رسانه‌های اجتماعی بیشتر از مدل‌های مبتنی بر جامعه از انواع خدمات مشتری B2C استفاده می‌کنند. در اینجا اکثر شرکت‌ها به کاربران یک پلتفرم رایگان ارائه می‌دهند، چرا که به مشتریان خود ارزش قائل هستند و البته راه‌هایی نیز برای مدیریت ارتباط با مشتریان به کسب و کارها می‌فروشند.
امروزه اکثر کسب و کارهای متوسط و بزرگ از این پلتفرم‌ها برای ارتباط با مشتریان خود، جذب کاربران جدید و تبلیغ برندهای خود در پایگاه مشتریان استفاده می‌کند. مثل: تویتر، فیسبوک، لینکدین و... شرکت‌هایی مبتنی بر B2C هستند.
چگونگی بهبود زندگی مشتریان توسط هوش مصنوعی
آیا هر‌کاری که در مرکز تماس هوشمند انجام می‌دهیم نباید به‌دنبال ارتقای تجربه مشتری باشد؟
نکاتی که در بالا توضیح داده شد، به‌طور غیر مستقیم باعث بهبود تجربه مشتری می‌شود. باید دانست که فرایندهای داخلی کارآمدتر و کارشناسان قدرتمندتر و موثرتر منجر به تجربیات یکپارچه‌تر مشتری می‌شوند.
نتیجه گیری
همان‌طور که پیش از این گفته شد، تجارت کسب و کار و مصرف کننده و خدمات مشتری یکی از مهم‌ترین مباحث و کارکرد شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ هستند که اگر به‌درستی به آن رسیدگی نشود خسارات بزرگی برای آن‌ها به‌بار می‌آورد. باید در نظر داشت بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌های بزرگ علاوه‌بر تعاملات تجاری گسترده و زیادی که با هم دارند (B2B) گاهی برای ادامه حیات با فروشندگان مبادلات تجاری نیز برقرار می‌کنند که به آن تجارت الکترونیک B2C می‌گویند. مدیران این کسب و کارها می‌بایست توجه ویژه‌ای به خدمات مشتری B2C خود داشته باشند، چرا که این قسمت یکی از ارکان مهم همه شرکت‌هاست و در‌صورتی که آن‌ها با فروشندگان خود ارتباط مناسب و تنگاتنگی داشته باشند باعث سودآوری و رونق و البته اعتبارشان در عرصه‌های مختلف می‌شود.
بنابراین مدیران و رهبران شرکت‌های وابسته به تجارت کسب و کار و مصرف کننده می‌بایست تمام تلاش خود را به کار بندند تا با مدیریت ارتباط با مشتری مداوم و مستمر با مشتریان، هم بازار فروش خود را تثبیت کنند و هم باعث رشد آن‌ها شوند.