آنچه خواهیم خواند
راه حلی برای شرکت ها در مواجهه با بحران ویروس کرونا
ارتباط راه دور
Telecommute
اگر‌چه در ابتدا کانون شیوع این ویروس کشور چین بود ولی به‌سرعت در سراسر دنیا پخش شد و امروزه جایی در جهان نیست که از بحران‌های ناشی از ویروس کرونا در امان بوده باشد. به‌همین دلیل شرکت‌های بزرگی هم‌چون گوگل(Google)، مایکروسافت(Microsoft)، آمازون(Amazon)، فیسبوک(Facebook) مورگان استنلی(Morgan Stanley)، آوایا(Avaya) و … تصمیم گرفته‌اند که دفاتر خود را در مناطق پرخطر بسته و به کار کردن از خانه تکیه کنند. حتی در ایتالیا برندهای مطرحی هم‌چون آرمانی (Armani) نیز درها را به‌روی مشتریان بسته‌اند.
در روبرویی با شرایطی مانند این بیماری و یا دیگر شرایط بحرانی مثل آب و هوای نامساعد، تکنولوژی در کنار شماست. دیجیتالی کردن شرکت‌ها یک مزیت رقابتی بزرگ در این موقعیت‌ها است زیرا آن‌ها را قادر می‌سازد تا در شرایط بحرانی، دورکاری کنند.
دورکاری در شرایط بحران
Telecommuting
بیماری‌های مسری و شرایط بد آب و هوایی، شیوه کار ما را تغییر می‌دهند. هم اکنون بسیاری افراد در دنیا به‌علت قرنطینه و پرهیز از خطر آلوده شدن در‌حال انجام دورکاری هستند و این موضوع اکنون تبدیل به یک تجربه بزرگ جهانی شده است. چرا که میلیون‌ها شرکت این راه‌حل را انتخاب کرده‌اند.
در این میان ارتباط‌های راه‌دور یک پیشرفت تجاری بزرگ است و به لطف راه‌حل‌هایی نظیر ابرهای ارتباطی (Cloud Communications) با مرکز تماس (Call Center) و یا IP-PBX های مجازی ارائه می‌شوند. با این ابزارها از هر کجا که به اینترنت دسترسی داشته باشید می‌توانید کارهای خود را انجام دهید یا در جلسه‌های آنلاین صوتی یا ویدئویی مشارکت داشته باشید. همان‌طور که بدون دست‌زدن به اسناد فیزیکی از ابتلا به بیماری رهایی می‌یابید.
بنابراین، شرکت‌ها راه‌حل مناسبی برای تطبیق دورکاری با نیروی کار خود دارند. این به‌معنای رابطه جدیدی میان کارکنان و کارفرما و هم‌چنین شرکت‌ها و مشتریان است.
مزایای دورکاری برای شرکت ها
نخست این که هزینه‌ها را هم برای شرکت و هم برای کارکنان پس‌انداز خواهید کرد، زیرا لازم نیست در طول این زمان برای فضای اداری یا تجهیزات سرمایه گذاری شود و کارکنان نیز زمان و هزینه‌ی رفت و آمد به محل کار را (به اضافه هزینه‌های اضافی و تحمیلی مواد ضدعفونی کننده در شرایط بحران ویروس کرونا) صرفه‌جویی خواهند کرد.
هم‌چنین با توجه به مطالعه‌ی اخیر Flexjob دورکاری با بهره‌وری کارکنان مترادف است. این نوع کار به‌دلیل عدم اعتماد کارفرما، گاهی توسط شرکت‌ها رد می‌شود ولی در شرایط بحرانی کنونی به‌عنوان یک فرصت و ضرورت بزرگ برای شرکت‌ها ارائه شده است.
دوم این که به کارکنان اجازه می‌دهد تا با یکدیگر در ارتباط باشند، اطلاعات را به اشتراک بگذارند و جلسه‌های آنلاین تشکیل دهند، این امر بهره‌وری و هم کاری را در شرکت بهبود می‌بخشد و منجر به نتیجه‌های بهتر می‌شود.
این اتفاق در‌مورد مشتریان شرکت‌ها هم رخ می‌دهد، به لطف ابزارها و فن‌آوری‌های جدید، شرکت هیچ مشتری را از دست نخواهد داد و روابط کنونی آن‌ها را تقویت می‌کند.
ابزارهای ارتباطی ما برای شما که از راه دور کار می کنید
سیستم‌های ارتباطی ما یک راه‌حل مبتنی‌بر ابرهای ارتباطی (Cloud Communications) هستند که دورکاری را تسهیل می‌نمایند. راه حل‌های ما با تکنولوژی WebRTC کار می‌کنند که به ارتباطات یکپارچه در ابر اجازه می‌دهند تا بدون هیچ هزینه‌ای کار کنند.
WebRTC یک نرم افزار متن باز (Open Source) است که از هر مرورگری مانند گوگل کروم(Google Chrome) یا فایر فاکس(Firefox) یا غیره و از هر دستگاهی و از هر‌جایی در جهان قابل دسترسی هستند. به این ترتیب، کارکنان قادر خواهند بود به آسانی در خانه ارتباط برقرار کنند و به دریافت و ایجاد تماس‌های صوتی و ویدئویی و حتی اشتراک اسناد بپردازند.
راه حلی برای شرکت ها
کدام ابزارها و قابلیت‌ها در دسترس هستند؟
پیشنهاد ما به شما استفاده از نرم افزار مدیریت تجربه Ex “JAVIDA ” که محصول سال‌ها تلاش و تخصص هاوش می‌باشد، است. “JAVIDA” ابزار و ویژگی‌های اساسی بسیاری را پیشنهاد می‌دهد تا کار و انجام آن حتی از راه‌دور آسان‌تر و کارآمد‌تر باشد.
جاویدا برای شما یک پنل تحت وب فراهم کرده است که قابلیت‌های بسیاری را در پنج زیر ساخت حرفه‌ای به شما ارائه می‌نماید:
- مدیریت امور مشتریان
- مدیریت ارتباطات یا مرکز تماس
- اتوماسیون
- مرکز پیام
- خدمات مشتریان یا پشتیبانی
مدیریت امور مشتریان که ساختاری مشابه با مدیریت ارتباط با متشریان CRM دارد، همواره شما را به اطلاعات مشتریان متصل نگاه می‌دارد.
مدیریت ارتباطات یا مرکز تماس، همان ساختار ارتباطی کسب و کار شماست که شما را در هر کجا که باشید پاسخ‌گوی تماس‌های مشتریان نگاه می‌دارد.
اتوماسیون، تمامی فرآیندهای داخلی کسب و کار شما را حفظ می‌کند.
مرکز پیام، سامانه مدیریت پیام‌ها اعم از ایمیل، فکس، پیامک و حتی پیام رسان‌های اجتماعی می‌باشد.
خدمات مشتریان یا سامانه پشتیبانی مشتریان است که می‌توانید با ایجاد Case های جدید و مدیریت آن‌ها به نیازهای مشتریان خود به‌سرعت پاسخ دهید.
همه‌ی این قابلیت‌ها به‌همراه امکان تماس های ویدئویی بر روی یک پلت فرم ابری فراهم شده است که برای همه‌ی کارکنان در دسترس و مدیریت می‌باشد.
فن‌آوری‌های به‌کار رفته شده در JAVIDA، راه حلی برای همه‌ی شرکت‌ها و در هر شرایطی برای توسعه و بهبود کسب و کار می‌باشد ولی در شرایط بحرانی تنها راه حل است.
البته ساختار Javida ماژولار و انعطاف‌پذیر بوده و قابلیت اتصال به هر یک از اجزای سازمانی شما را اعم از CRM یا اتوماسیون و یا حتی مرکز تماس کنونی شما را می‌دهد.
ما می‌خواهیم به شما یک راه‌حل موثر برای ساختن دورکاری پیشنهاد بدهیم تا کارکنان شما قادر باشند از خانه کار کنند و بهره‌وری خود را با ابزارهای در اختیار افزایش دهند.