موارد راه اندازی مرکز تماس

بسیاری از شرکت‌ها باید بدانند که قبل از این که شرکت مرکز تماس خود را راه اندازی کنند، باید در‌مورد نوع مرکز تماسی که می‌خواهند راه اندازی کنند، تصمیم بگیرند.

• راه اندازی
  انتخاب ساختار مرکز تماس بسیار اهمیت دارد. یک شرکت یا مرکز داد و ستد می‌تواند یا به‌صورت مجازی این مرکز را راه اندازی کند و یا به‌صورت راه اندازی در یک مکان مشخص.
  در ادامه به تفیک این دو می‌پردازیم.
• مراکز تماس در محل
  مراکز تماس در محل یعنی کارشناسان از یک مکان مشخص کار می‌کنند. همه کارمندان و کارشناسان در دفتر کار می‌کنند و همه کارها در آن‌جا انجام خواهد شد.
  اگر می‌خواهید کسب و کار خود را در یک مکان ثابت ایجاد کنید و به شرکت‌ها یا مشاغل بزرگ با الزامات امنیتی و انطباق بالا پاسخ دهید، یک مرکز تماس در محل یک گزینه عالی است. شرکت‌هایی که به‌دنبال جذب نیروهای با استعداد در این زمینه هستند می‌توانند از آن‌ها در مکان دعوت به‌عمل بیاورند.
  راه اندازی یک مرکز تماس در محل یک منطقه شهری می‌تواند مزایایی مانند: اینترنت پرسرعت، دسترسی آسان به حمل و نقل عمومی داشته باشد. هم‌چنین به سایر عملیات‌های کسب و کارهای کوچک نیز نزدیک است که به‌طور بالقوه می‌توانند از خدمات مرکز تماس شما استفاده کنند. با این‌حال، راه اندازی یک مرکز تماس می‌تواند گران باشد، چرا که اجاره بها در اکثر شهرها بالاست. بسیاری از شرکت‌ها برای این که هزینه زیادی از این بابت انجام ندهند آن‌را برون سپاری می‌کنند. چرا که هزینه‌ها به حداقل می‌رسد، دستمزدها کمتر می‌شود و اجاره بسیار پایین می‌آید.
• مراکز تماس مجازی
  مرکز تماس مجازی برای کسب و کاری مناسب است که معمولاً از راه دور است. کارمندان این بخش معمولاً از خانه کار خواهند کرد و بیشتر تعاملات و عملیات از طریق اینترنت انجام خواهد شد و به نوعی به آن مجازی‌سازی می‌گویند.
  اگر کسب و کارهای متوسط و بزرگ و حتی کوچک، پول زیادی برای صرف هزینه‌های راه اندازی ندارند، راه اندازی یک مرکز تماس مجازی گزینه خوبی است. از آن‌جایی که عملیات توسط کارشناسان از راه دور انجام خواهد شد، نیازی به پرداخت هزینه‌های اضافی مانند اجاره بها، برق و اینترنت نخواهید داشت.
  مدیریت یک نیروی کار بزرگ از راه دور آسان نیست، به‌خصوص اگر ابزار مناسبی نداشته باشند. اندازه گیری بهره‌وری و سنجش عملکرد کاری بسیار دشوار است. هم‌چنین کارشناسان بنا به این که از راه دور فعالیت می‌کنند، ممکن است بهره‌وری عملکردشان پایین بیاید.