موارد راه اندازی مرکز تماس

بسیاری از شرکت ها باید بدانند که قبل از این که شرکت مرکز تماس خود را راه اندازی کنند، باید در مورد نوع مرکز تماسی که می خواهند راه اندازی کنند، تصمیم بگیرند.

• راه اندازی
  انتخاب ساختار مرکز تماس بسیار اهمیت دارد. یک شرکت یا مرکز داد و ستد می تواند یا بصورت مجازی این مرکز را راه اندازی کند و یا بصورت راه اندازی در یک مکان مشخص.
  در ادامه به تفیک این دو می پردازیم.
• مراکز تماس در محل
  مراکز تماس در محل یعنی کارشناسان از یک مکان مشخص کار می کنند. همه کارمندان و کارشناسان در دفتر کار می کنند و همه کارها در آنجا انجام خواهد شد.
  اگر می خواهید کسب و کار خود را در یک مکان ثابت ایجاد کنید و به شرکت ها یا مشاغل بزرگ با الزامات امنیتی و انطباق بالا پاسخ دهید، یک مرکز تماس در محل یک گزینه عالی است. شرکت هایی که به دنبال جذب نیروهای با استعداد در این زمینه هستند می توانند از آن ها در مکان دعوت بعمل بیاورند.
  راه اندازی یک مرکز تماس در محل یک منطقه شهری می تواند مزایایی مانند: اینترنت پرسرعت، دسترسی آسان به حمل و نقل عمومی داشته باشد. همچنین به سایر عملیات های کسب و کارهای کوچک نیز نزدیک است که به طور بالقوه می توانند از خدمات مرکز تماس شما استفاده کنند. با این حال، راه اندازی یک مرکز تماس می تواند گران باشد، چرا که اجاره بها در اکثر شهرها بالاست. بسیاری از شرکت ها برای این که هزینه زیادی از این بابت انجام ندهند آن را برون سپاری می کنند. چرا که هزینه ها به حداقل می رسد، دستمزدها کمتر می شود و اجاره بسیار پایین می آید.
• مراکز تماس مجازی
  مرکز تماس مجازی برای کسب و کاری مناسب است که معمولاً از راه دور است. کارمندان این بخش معمولاً از خانه کار خواهند کرد و بیشتر تعاملات و عملیات از طریق اینترنت انجام خواهد شد و به نوعی به آن مجازی سازی می گویند.
  اگر کسب و کارهای متوسط و بزرگ و حتی کوچک، پول زیادی برای صرف هزینه های راه اندازی ندارند، راه اندازی یک مرکز تماس مجازی گزینه خوبی است. از آن جایی که عملیات توسط کارشناسان از راه دور انجام خواهد شد، نیازی به پرداخت هزینه های اضافی مانند اجاره بها، برق و اینترنت نخواهید داشت.
  مدیریت یک نیروی کار بزرگ از راه دور آسان نیست، بخصوص اگر ابزار مناسبی نداشته باشند. اندازه گیری بهره وری و سنجش عملکرد کاری بسیار دشوار است. همچنین کارشناسان بنا به این که از راه دور فعالیت می کنند، ممکن است بهره وری عملکردشان پایین بیاید.