پایتخت مرکز تماس

در ادامه به چند دلیل و پاسخ به چرایی این که چرا فیلیپین پایتخت مرکز تماس در جهان است می پردازیم.
• نرخ سود استثنایی
فیلیپین سالانه بیش از 450000 فارغ التحصیل دارد و به همین دلیل بیش از 95% نرخ باسوادی دارد. فیلیپینی ها با داشتن یک مجموعه استخدامی بالغ بر 38 میلیون، و همچنین تخصص هایی در مرکز تماس BPO، حسابداری و غیره، واجد شرایط کار در مشاغل BPO از جمله مراکز تماس هستند که یک مزیت بزرگ برای سرمایه گذاری بالقوه است.
• راه حل های مقرون به صرفه
هزینه های نیروی کار در فیلیپین در مقایسه با اکثر کشورهای غربی بسیار پایین است، و در حالی که هنوز در مقایسه با هند بالاست، اکثر شرکت های غربی آن را در رابطه عالی بر اساس نسبت هزینه به مهارت می بینند. کیفیت نیروی کار ارائه شده توسط بخش BPO در فیلیپین، سرمایه شاخص های مرکز تماس جهان، در مقایسه با سایر مقاصد برون سپاری بسیار بالاتر است. بنابراین بعنوان یک راه حل مقرون به صرفه عمل می کند.
• سیاست های دولت مترقی
به غیر از ارائه دوره های TESDA برای آموزش افراد در مرکز تماس و سایر مشاغل BPO، دولت بخش های فرعی جدیدی مانند وزارت فناوری اطلاعات و ارتباطات را برای ارائه پشتیبانی بیشتر از بخش BPO ایجاد کرده است. هم چنین، از آن جایی که بسیاری از شرکت های غربی امنیت داده ها را بسیار جدی می گیرند، دولت به بازنگری قانون، امنیت داده ها و قانون SEZ کمک کرد تا اطمینان حاصل شود که مشتریان همیشه از مقرراتی که پس از آن با استانداردهای بین المللی حریم خصوصی داده ها مطابقت دارند، راضی هستند.
• لهجه خنثی
یکی از دلایل بسیار مهم که چرا فیلیپین پایتخت BPO جهان است این است که در مقایسه با سایر غول های BPO در سراسر جهان، این کشور بیش از 93% در زبان انگلیسی مهارت دارند و این موضوع بخاطر تعامل با کشورهای انگلیسی زبان است. بنابراین کارمندان مرکز تماس راحت تر با مشتریان ارتباط برقرار می کنند و از واژه ها و اصطلاح های عامیانه آمریکایی آگاه هستند.
عوامل تبدیل شدن فیلیپین به پایتخت مرکز تماس جهان
بیش تر مراکز تماس در فیلیپین به مشتریان بین المللی که کار را به خارج از ساحل منتقل می کنند به دو دلیل اصلی خدمات رسانی می کنند؛
- خدمات بهتر به مشتریان
- هزینه های کمتر
از آن جایی که اکثر مراکز تماس به صورت شیفتی کار می کنند، می توانند پشتیبانی ۷/۲۴ را از شرکت های بین المللی تضمین کنند، در حالی که کسری از هزینه ها را دریافت می کنند. کارمندان مرکز تماس نیز حقوق خوبی دریافت می کنند و تقریباً دو برابر میانگین حقوق یک کارمند بانک در مانیل دریافت می کنند و این اطمینان را بیش تر می کند که تعداد زیادی از استعدادهای جوان تصمیم به استخدام در یک مرکز تماس بگیرند.
از دیگر عوامل اصلی تبدیل شدن فیلیپین به پایتخت مرکز تماس جهان عبارتند از:
• تغییر صنعت مرکز تماس به سمت رضایت مشتری
اکثر تحلیل گران از سراسر جهان رشد صنعت BPO در فیلیپین را بدلیل افزایش نیاز به خدمات بهتر به مشتریان در کشورهای غربی پیش بینی کردند. در حالی که هند اولین گزینه مقرون به صرفه برای مراکز تماس بود، بخش BPO در فیلیپین، سرمایه مرکز تلفن جهان به دلیل مزایای مختلف ارائه شده توسط فرهنگ مرکز تماس در این کشور، این پوشش را در اختیار گرفت.
امروزه فیلیپین آماده ارائه تجربه ها سطح بعدی مشتریان با استفاده از آخرین پیشرفت های تکنولوژیکی است در حالی که داشتن مهارت بالا بسیار مهم تر است. بسیاری از شرکت های مرکز تماس محلی، غربالگری های سخت گیرانه ای را انجام می دهند تا اطمینان حاصل کنند که کارکنان هر یک از نیازهای مشتری را برآورده می کنند و ارزش طول عمر مشتری را حفظ می کنند، به ویژه برای نقش های فنی بیشتر که به درجه خاصی از زیرکی نیاز دارند و همچنین هزینه های بالاتری نیز پرداخت می کنند.
• فرصت های شغلی متنوع
فیلیپین نه تنها تعداد زیادی مرکز تماس دارد، بلکه فرصت های جدیدی نیز دارد که در صنعت مرکز تماس به وجود می آیند که در مجموع به تغییر پی در پی در فناوری مرکز تماس و نحوه ارائه خدمات برای نسل بعدی مشتریان می پردازند. در رویایی با هوش مصنوعی و فناوری اتوماسیون، بسیاری از مشاغل پیچیده جدید مرکز تماس در حال حاضر برای برآورده کردن نیازهای مشتری ایجاد شده اند.
بسیازی از شرکت های مرکز تماس، برنامه های ارتقای مهارت را بسیار جدی می گیرند و اطمینان حاصل می کنند که کارمندان می توانند در کار بیشتر بیاموزند و در مشاغل مربوطه پیشرفت کنند. بنابراین جزء بسیار سودمند مراکز تماس فیلیپینی است.
خود دولت با ترویج دوره های ویژه در کالج های محلی و روستایی که به توسعه چنین مهارت هایی کمک می کند و در عین حال نسل جوانی را برای مشاغل مرکز تماس پرورش می دهد، از این صنعت حمایت کرده است.
• نیروی محرکه پشت رشد در سایر صنایع
رشد دیوانه وار صنعت مرکز تماس در فیلیپین که منجر به تبدیل شدن آن به پایتخت مرکز جهان شد و بعنوان تقویت کننده سایر صنایع در حال مبارزه مانند املاک و مستغلات و خرده فروشی نیز عمل کرد. در سال ۲۰۱۷ رکورد ۲/۱ میلیون متر مربع فضای اداری در فیلیپین فروخته یا اجاره شد. این واقعیت بیشتر به این امر کمک می کند که این کشور یکی از پایین ترین نرخ های اجاره دفتر را در کل آسیا دارد و در رتبه نهم جهان قرار دارد. بخش خرده فروشی نیز به دلیل نسل جوان جدید و مرفه تر که درآمد قابل تصرف بیشتری برای خرج کردن دارد، رونق زیادی در کشور داشته است.