نقش مشتریان در کسب و کار

تعریف مشتری

مشتری شخص یا شرکتی است که محصول یا خدماتی را دریافت، خریداری یا مصرف می‌کند. باید در نظر داشت که هدف اصلی همه شرکت‌های تجاری جذب مشتریان و وادار کردن آن‌ها برای خرید محصولات است. بیشتر کسب و کارها موظف هستند که مشتریان را تشویق به خرید محصولات خود کنند که یکی از اصول اصلی آن‌ها داشتن درک خوب از نیازها و ارزش‌های مشتری است. شرکت یا سازمان‌ها موظفند با ارائه محصول با کیفیت به مشتری او را به نوعی تشویق به خرید دیگر محصولات خود کنند.
بنابراین مشتری شخصی است که نیازهای مورد نظر خود که محصول نام دارد را از یک محل به نام کسب و کار، شرکت و یا سازمان تأمین می‌کند.
تعریف کسب و کار
کسب و کار، سازمان یا نهادی است که کالا یا خدمات یا محصولی را به‌عنوان معامله و برای کسب سود به‌فروش می‌رساند. به‌عبارت دیگر درآمد یا کسب درآمد از طریق تولید یا خرید و فروش محصول یا محصولات کالا و خدمات شرکت و سازمان‌ها هستند.
پس به‌طور خلاصه باید گفت؛ کسب و کار عبارت است از فعالیت‌هایی در جهت تولید و فروش کالا به‌منظور کسب سود بیشتر.

مفهوم کسب و کار = مجموعه ای از افراد می‌باشد که با تخصص‌های مختلف در یک مجموعه با اهداف مشابه و مشخص تلاش می‌کنند

نقش مهم مشتری در کسب و کار

واقعیت نشان داده که کسب و کارهایی که همیشه رابطه نزدیک با مشتریان خود دارند، کسب و کارهای موفقی هستند. ذهنیت مشتری این است که همیشه مشاغلی که خدمات پس از فروش خوبی دارند اولویت بالاتری دارند. علاوه بر آن‌چه ذکر شد واقعیت نشان داده که مشاغلی که همیشه برای محصولات و کالاهای خود ارزش قائل هستند به‌راحتی تعداد مشتریان وفادار و بالقوه را از دست خواهند داد چرا که بسیاری از رقبا از فرصت‌های ایجاد شده استفاده کرده و قیمت محصولات را کاهش می‌دهند و مشتری را از دست رقبا می‌ربایند. بنابراین برای کسب و کارهای کوچک یا کسب و کار های متوسط و بزرگ، مشتریان مهم‌ترین عامل حفظ و رشد آن‌ها هستند.