نقش مشتریان در کسب و کار

تعریف مشتری

مشتری شخص یا شرکتی است که محصول یا خدماتی را دریافت، خریداری یا مصرف می کند. باید در نظر داشت که هدف اصلی همه شرکت های تجاری جذب مشتریان و وادار کردن آن ها برای خرید محصولات است. بیشتر کسب و کارها موظف هستند که مشتریان را تشویق به خرید محصولات خود کنند که یکی از اصول اصلی آنها داشتن درک خوب از نیازها و ارزش های مشتری است. شرکت یا سازمان ها موظفند با ارائه محصول با کیفیت به مشتری او را به نوعی تشویق به خرید دیگر محصولات خود کنند.
بنابراین مشتری شخصی است که نیازهای مورد نظر خود که محصول نام دارد را از یک محل به نام کسب و کار، شرکت و یا سازمان تأمین می کند.
تعریف کسب و کار
کسب و کار، سازمان یا نهادی است که کالا یا خدمات یا محصولی را بعنوان معامله و برای کسب سود به فروش می رساند. به عبارت دیگر درآمد یا کسب درآمد از طریق تولید یا خرید و فروش محصول یا محصولات کالا و خدمات شرکت و سازمان ها هستند.
پس بطور خلاصه باید گفت؛ کسب و کار عبارت است از فعالیت هایی در جهت تولید و فروش کالا به منظور کسب سود بیشتر.
مفهوم کسب و کار= مجموعه ای از افراد می باشد که با تخصص های مختلف در یک مجموعه با اهداف مشابه و مشخص تلاش می کنند.

نقش مهم مشتری در کسب و کار

واقعیت نشان داده که کسب و کارهایی که همیشه رابطه نزدیک با مشتریان خود دارند، کسب و کارهای موفقی هستند. ذهنیت مشتری این است که همیشه مشاغلی که خدمات پس از فروش خوبی دارند اولویت بالاتری دارند. علاوه بر آنچه ذکر شد واقعیت نشان داده که مشاغلی که همیشه برای محصولات و کالاهای خود ارزش قائل هستند به راحتی تعداد مشتریان وفادار و بالقوه را از دست خواهند داد چرا که بسیاری از رقبا از فرصتهای ایجاد شده استفاده کرده و قیمت محصولات را کاهش می دهند و مشتری را از دست رقبا می ربایند. بنابراین برای کسب و کارهای کوچک یا کسب و کار های متوسط و بزرگ، مشتریان مهمترین عامل حفظ و رشد آن ها هستند.